Ankara Mamak'ta Sürekli Çekim Sorunu Ve Belirsiz Çözüm Nedeniyle Taahhütsüz Fesih Talebi

Ankara Mamak Ege Mahallesi’nde yaklaşık son üç aydır Turkcell hattım ve mobil internetim neredeyse hiç çekmiyor. Evimde ve sokağımda telefonla doğru düzgün görüşme yapamıyor, mobil interneti ise kullanamıyorum. Aynı sorun Turkcell’e ait toplam 4 faturalı hattımda da birebir yaşanıyor.

Bu süreçte 532 üzerinden defalarca müşteri hizmetlerini aradım, saatlerce müşteri temsilcisine bağlanmak için bekledim ve her seferinde aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Son olarak 25 Ocak 2026 tarihinde arıza kaydı açıldı ve tarafıma “Önümüzdeki yatırım döneminde iyileştirme planlanmaktadır.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Yani sorunun ne zaman çözüleceği belirsiz bırakıldı, net bir tarih verilmedi.

Turkcell benden taahhüt almış durumda, taahhütten cayarsam ceza ödemem isteniyor; ancak siz, aldığınız ücretin karşılığı olan hizmeti aylarca eksik veriyor ve buna rağmen tarafıma tam fatura yansıtıyorsunuz. Çekmeyen hatlar ve kullanamadığım internet için düzenli olarak tam ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Uygulamanıza bile sağlıklı şekilde giremediğim için kalan taahhüt süremi dahi net olarak göremiyorum, yaklaşık 8–9 ay daha taahhüdüm olduğunu biliyorum.

Çekim sorunumun bu kadar uzun süre çözülememesi, her aramamda aynı yıldırıcı süreçlerden geçirilmem ve buna rağmen “yatırım dönemi” denilerek belirsiz bir tarihe ertelenmesi sebebiyle Turkcell ile olan taahhütlü aboneliklerimin tamamının ceza yansıtılmadan, taahhütsüz ve derhal feshedilmesini talep ediyorum.