Hepsiburada Kedi Maması Kapı Dışına Bırakıldı, Müşteri Sağlık Ve Güvenlik Riskiyle Karşılaştı

Hepsiburada üzerinden 12 kg’lik kedi maması siparişi verdim ve adresime teslim edilmesi gerekirken, Sürat Kargo kargomu evime getirmeyip yaklaşık üç blok ötede, yokuşta bulunan bir güvenlik kulübesinin yanına bırakmış. Bana “güvenliğe teslim edildi” şeklinde mesaj geldi ancak güvenlikten herhangi bir kişi teslim almamış, kargo adeta sokağa bırakılmış. Ürün bedeli yaklaşık 8.000 TL olduğu için, bu şekilde sokağa bırakılan kargonun kaybolma veya başkası tarafından alınma riski de vardı. Ayrıca kulübenin yanına güvenlik tarafından “sorumluluk almıyoruz” şeklinde bir yazı da asılmıştı; böyle bir durumda zararı kimin karşılayacağı tamamen belirsiz bırakılmış oldu.

Adresim Körfez Mah. 7382/1 Sokak a5 Blok No: 5 Kat: 1 d: 9 ve 10, Bayraklı / İzmir olmasına ve evde insanlar bulunmasına rağmen kargonun kapıma getirilmemesi nedeniyle, rahatsız bacaklarımla o yokuşa çıkıp paketi taşımak zorunda kaldım. Ürün hem çok pahalı hem de bu süreçte ciddi anlamda sağlık sıkıntısı ve fiziksel zorluk yaşadım.

Durumu Serinkuyu şubesini arayarak bildirdiğimde, telefondaki kadın çalışan bana “Körfez Mahallesi’nde oturan herkesin kargosu öyle bırakılıyor” şeklinde bir açıklama yaptı. Eve teslim edilmemesiyle ilgili mantıklı bir gerekçe sunamadı, bu uygulamanın yazılı ya da resmi bir kuralı olduğunu da gösteremedi, sadece bunun her zaman böyle yapıldığını tekrar edip durdu.

Hem ürünün değeri hem de yaşadığım sağlık problemi ve mağduriyet nedeniyle, bu teslimat şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu personel hakkında işlem uygulanmasını ve kargolarımın bundan sonra mutlaka adresime, kapıma kadar getirilmesini talep ediyorum.