N11 Üzerinden Satın Alınan Huawei FreeBuds 7i İçin Uyum Sorunu Ve İade Yetki Çelişkisi

N11 üzerinden N11 satıcısından Huawei FreeBuds 7i model kulaklığı 4.499 TL ödeyerek satın aldım. Kutunun içinden çıkan dört farklı boydaki silikon uçların hiçbiri kulağımda sabit durmuyor, hangi boyutu takarsam takayım kısa süre sonra kulağımdan kayarak düşüyor ve bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Ürünü iade etmek istediğimde N11, hijyen kuralını gerekçe göstererek iade başlatamayacaklarını, ürünü yetkili servise göndermem gerektiğini belirtti. Ancak devamında Huawei, yetkili servisin bu konuda bir yetkisinin olmadığını, sorunun satın aldığım yerle yani N11 ile çözülebileceğini söyledi. Böylece iki taraf arasında “bizim yetkimiz yok, diğer tarafa başvurun” şeklinde bir durum oluştu ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Ürün şu anda Huawei teknik servisten işlem yapılmadan geri gönderildi, bana iletilen servis işlem numarası IST01-OU-0099617 olarak görünüyor. Sonuç olarak, ne ürünü sağlıklı şekilde kullanabiliyorum ne de N11 üzerinden iade veya değişim sürecimi tamamlayabiliyorum.

Beklentim, öncelikle bu ürün için kulağımda sabit duracak, uyumlu bir silikon uç temin edilebiliyorsa bunun N11 tarafından sağlanmasıdır. Böyle bir çözüm mümkün değilse, aynı kalitede, kulağımda sorunsuz duracak farklı bir kulaklıkla değişim yapılmasını, bu da mümkün olmazsa ödediğim 4.499 TL tutarının iade edilmesini talep ediyorum. N11’in, Huawei ile yaşanan yetki karmaşasını müşteriye yansıtmadan çözerek kullanamadığım ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimi hızlı şekilde gidermesini istiyorum.