Manc Çantasında Üç Ay İçinde Deri Soyulması Ve Deformasyon Şikayeti

26.03.2026 tarihinde Manc markasından siyah renkli bir çanta satın aldım. Ürünü olağan ve dikkatli kullanım koşullarında kullanmama rağmen sadece yaklaşık üç ay içinde çantanın deri yüzeyinde belirgin soyulmalar ve deformasyonlar oluştu.

Bu durum üzerine firmaya başvurarak ürünün incelenmesini talep ettim. Yapılan inceleme sonrasında tarafıma gönderilen cevapta, oluşan soyulmanın üretim, malzeme veya işçilik kaynaklı olmadığı, sürtünme, temas ve dış etkenlerden kaynaklandığı belirtildi. Ancak bu iddiayı destekleyen somut bir teknik bulgu, test sonucu ya da ayrıntılı bir inceleme raporu paylaşılmadı.

Gerçek deri olduğu belirtilerek satılan bir çantanın yalnızca üç ay içinde bu şekilde soyulmaya başlamasının normal kullanım kaynaklı kabul edilmesini mantıklı bulmuyorum. Bu durum, tüketici olarak makul kalite ve dayanıklılık beklentimin karşılanmadığını açıkça göstermektedir.

Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi uyarınca, teslimden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıplarda malın ayıplı olmadığını ispat yükümlülüğü satıcıya aittir. Firmadan, yalnızca genel kullanım koşullarını sıralamak yerine bu sorumluluğu somut verilerle yerine getirmesini beklerdim. Hiçbir somut gerekçe ortaya koyulmadan kullanıcı hatasıyla suçlanmayı kabul etmiyorum.

Talebim nettir: Çantamın aynı model ve renkte, sıfır ve ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim bedelin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Tüketici olarak üç ay içerisinde bu şekilde soyulan bir ürün nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve Manc markasının Tüketici Hakları çerçevesinde sorumluluk almasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.