to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Hattın İptali Ve Dijital Kimliğimden Mahrum Bırakılması
Vefat eden babama ait olan ve yasal mirasçısı olarak üzerime devralmak amacıyla işlem yapmak istediğim Turkcell hattı için İzmir Bornova’daki Altındağ İletişim bayisine başvurdum. Ancak bu bayi, benden hiçbir yazılı onay, talep ya da ıslak imza almadan, tamamen kendi operasyonel hatası ve ağır ihmali sonucu 554***2564 numaralı hattı 30.07.2026 tarihinde tamamen iptal etmiştir.
BTK mevzuatına ve tüketici hukukuna açıkça aykırı olan bu usulsüz işlem nedeniyle bankacılık uygulamalarıma, e-Devlet erişimime ve iş ile sosyal hayatımdaki pek çok dijital hesabıma günlerdir erişim sağlayamıyorum. Günümüz koşullarında bir telefon numarasının rızam dışında kapatılması, beni adeta özgürlüğümden ve dijital kimliğimden mahrum bırakmış durumdadır. Üstelik söz konusu hat, vefat eden babamın anısını taşıyan ve manevi değeri benim için telafisi mümkün olmayan bir numaradır.
Yaşanan bu ağır mağduriyet karşısında Turkcell müşteri hizmetlerinden ve bayiden bir özür dahi duymadım. Görüştüğüm kişiler, sorunu çözmek yerine önce hattın ilk operatörü olan Türk Telekom müdürlüğüne yönlendirerek oyalamaya çalıştı, ardından da son derece saygısız bir üslupla şikayet etmek istiyorsanız edin şeklinde yaklaşımlar sergiledi. Şu anda bu hatta bağlı tüm işlemlerim kilitlenmiş durumdadır ve hattım tamamen kapalıdır.
BTK ve CİMER nezdinde resmi şikayet süreçlerimi ve müfettiş incelemesi taleplerimi başlattım. Turkcell yönetiminden, numara havuzuna düşme riski bulunan bu hattın acilen, hiçbir ek ücret ve yeni mağduriyet yaratılmadan reaktivasyon yapılarak yeniden açılmasını, diğer operatörle gerekli tüm yazışma ve süreçleri bizzat kendilerinin yürütmesini ve ardından hat devir sürecinin tüm yasal prosedürlere uygun şekilde eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, uğradığım tüm ticari zararlar ve yaşadığım manevi yıpranma nedeniyle Turkcell ve ilgili bayi hakkında Tüketici Mahkemesi’nde yüklü bir tazminat davası açacağımı ihtaren bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell, BTK'ya verdiği resmi yanıtta 'Bayi tarafından hatalı işlem yapıldığı bilgisi temin edilmiştir' diyerek usulsüzlüğü ve hatayı yazılı olarak açıkça itiraf etmiştir. Ancak bugün (10 Ağustos 2026), Şikayetvar platformundaki yazıma istinaden beni arayan Turkcell yetkilisi, bayinin 'Biz talep olmadan işlem yapmayız' dediğini iddia ederek resmi savunmalarıyla tamamen çelişen, asılsız ve tüketiciyi yanıltıcı beyanlarda bulunmuştur. İş ciddiyete binince bayi suçtan kaçmak için yalan beyana sarılmıştır. Olay günü bayideki kadın personel, onayım dışı hatalı işlem yaptığını fark ettiği an panikle kendi/bayi telefonu üzerinden Turkcell Müşteri Hizmetlerini aramış ve 'Yaptığım bu yanlış işlemi nasıl iptal edebilirim? ' diye bizzat sisteminize sormuştur. Turkcell’in resmi sisteminde kayıtlı olan 'Bayinin hatasını itiraf ettiği o ilk telefon aramasının' ve şahsımı arayan şikayet ekibiyle yapılan telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Kendi resmi cevabında hatayı kabul edip, telefonda ise yalan beyanlarla süreci geçiştirmeye çalışan Turkcell'in bu haksız tutumuna itiraz ediyorum. Tüketici kanunları uyarınca bayisinin hatasından sorumlu olan Turkcell'in, rızam dışı bozulan bu durumu diğer operatörle koordinasyon kurarak derhal eski haline getirmesini talep ediyorum.
Turkcell hattımı, babamın vefatı sonrası yasal mirasçısı olarak devralmak istedim ancak bayi izinsiz olarak 30.07.2026 tarihinde hattı iptal etti. BTK ve CİMER'e şikayet ettim, ancak Turkcell müşteri hizmetleri sorunu geçiştirdi, hiçbir çözüm sunmadı ve beni oyaladı. Zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
