İzinsiz Hattın İptali Ve Dijital Kimliğimden Mahrum Bırakılması

Vefat eden babama ait olan ve yasal mirasçısı olarak üzerime devralmak amacıyla işlem yapmak istediğim Turkcell hattı için İzmir Bornova’daki Altındağ İletişim bayisine başvurdum. Ancak bu bayi, benden hiçbir yazılı onay, talep ya da ıslak imza almadan, tamamen kendi operasyonel hatası ve ağır ihmali sonucu 554***2564 numaralı hattı 30.07.2026 tarihinde tamamen iptal etmiştir.

BTK mevzuatına ve tüketici hukukuna açıkça aykırı olan bu usulsüz işlem nedeniyle bankacılık uygulamalarıma, e-Devlet erişimime ve iş ile sosyal hayatımdaki pek çok dijital hesabıma günlerdir erişim sağlayamıyorum. Günümüz koşullarında bir telefon numarasının rızam dışında kapatılması, beni adeta özgürlüğümden ve dijital kimliğimden mahrum bırakmış durumdadır. Üstelik söz konusu hat, vefat eden babamın anısını taşıyan ve manevi değeri benim için telafisi mümkün olmayan bir numaradır.

Yaşanan bu ağır mağduriyet karşısında Turkcell müşteri hizmetlerinden ve bayiden bir özür dahi duymadım. Görüştüğüm kişiler, sorunu çözmek yerine önce hattın ilk operatörü olan Türk Telekom müdürlüğüne yönlendirerek oyalamaya çalıştı, ardından da son derece saygısız bir üslupla şikayet etmek istiyorsanız edin şeklinde yaklaşımlar sergiledi. Şu anda bu hatta bağlı tüm işlemlerim kilitlenmiş durumdadır ve hattım tamamen kapalıdır.

BTK ve CİMER nezdinde resmi şikayet süreçlerimi ve müfettiş incelemesi taleplerimi başlattım. Turkcell yönetiminden, numara havuzuna düşme riski bulunan bu hattın acilen, hiçbir ek ücret ve yeni mağduriyet yaratılmadan reaktivasyon yapılarak yeniden açılmasını, diğer operatörle gerekli tüm yazışma ve süreçleri bizzat kendilerinin yürütmesini ve ardından hat devir sürecinin tüm yasal prosedürlere uygun şekilde eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, uğradığım tüm ticari zararlar ve yaşadığım manevi yıpranma nedeniyle Turkcell ve ilgili bayi hakkında Tüketici Mahkemesi’nde yüklü bir tazminat davası açacağımı ihtaren bildiriyorum.