İzinsiz Faturama Yansıt Aboneliği Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell hattımda Dolu Pro 30 GB tarifesini kullanıyorum. Netflix ödemesini faturaya yansıt özelliği ile yaptım ancak faturamı incelediğimde, bilgim ve onayım dışında 69,90 TL “faturama yansıt aboneliği” adı altında ek bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu ücret ilk kez alınmış ve bana hiçbir şekilde bu abonelikten, içeriğinden veya ücretinden bahsedilmemiştir.

22 Ağustos’ta saat 23.00 civarında bu durumu görüşmek ve iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. 532 numaralı hattı aramadan iptal işlemi yapılamadığı uygulamada özellikle yazdığı için, belirtilen kanalı kullanmak zorunda kaldım. Yaklaşık 20–25 dakika hatta bekledikten sonra bağlandığım müşteri temsilcisi, bu aboneliğin iptal edilemeyeceğini söyledi. Uygulamada yalnızca müşteri hizmetleri üzerinden iptal edilebileceğinin yazdığını belirtmeme rağmen, temsilci önce “olmaz” diyerek yardımcı olmadı, ardından tekrar kontrol ettiğini söyleyip bu kez de “ekransal” gibi ne anlama geldiği bile anlaşılmayan bir gerekçe ile yine işlem yapamayacağını belirtti.

Hem haberim olmadan 69,90 TL’lik bir abonelik ücreti faturama yansıtılmasını hem de müşteri hizmetleri görüşmesinde net, anlaşılır bir bilgi ve çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Bu haksız ve iznim olmadan oluşturulmuş görünen “faturama yansıt aboneliği” ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında süreçle ilgili inceleme yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.