Getir Büyük'te 135 Dakikalık Bekleme Sonrası Bildirimsiz İptal Ve İlgisiz Destek

13.10.2026 tarihinde İzmir Özkanlar bölgesine Getir Büyük üzerinden yaklaşık 17.30–18.00 civarında 1.555,55 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada 60–70 dakika teslimat süresi görünüyordu ve bunu kabul ettim. Buna rağmen siparişim tam 135 dakika boyunca beni beklettikten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi.

Süreç boyunca kuryeyi uygulama üzerinden takip ettim ve kuryenin evimin yanından geçip gittiğini net şekilde gördüm. Canlı desteğe bağlandığımda “birazdan gelecek” denilerek oyalandım. Yaklaşık 5 dakika sonra tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise bu kez siparişimin iptal edildiği söylendi. Ne bir arama ne bir bildirim ne de zamanında bir bilgilendirme yapılmadı.

Gerekçe olarak araç arızası söylendi. Ben de bu durumda başka bir kurye ile getirebileceklerini, hatta gerekirse gidip ürünü doğrudan araçtan kendim alabileceğimi ifade ettim. Buna rağmen “siparişiniz iptal oldu” denilerek konu kapatıldı ve mağduriyetim tamamen görmezden gelindi. Bu kadar yüksek tutarlı bir siparişte, üstelik kurye adresimin yanından geçip gitmişken, yeni kurye ataması bile yapılmadan tek taraflı iptal edilmesi ve müşteriye haber verme gereği duyulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Ücret iademin yapılacağı söylendi, bu konuda bir sorun yaşamayı beklemiyorum; benim asıl şikayetim bu süreçte yaşadığım saygısızlık, ilgisizlik ve bilgilendirme eksikliğidir. Bu olayın kayıtlar üzerinden incelenmesini, özellikle kurye hareketlerinin ve canlı destek görüşmelerinin kontrol edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.