Genco Mobilya'da Teslim Edilmeyen Masa Ve İade Sorunu

Kütahya Tavşanlı’daki Bulgar Pazarı mevkisinde bulunan Genco Mobilya Ev Gereçleri Ticaret mağazasından 29.09.2026 tarihinde kare açılabilen bir masa beğendim. “Ödeme peşin satış olarak kredi kartıyla yapılırsa masa 2 gün içinde teslim edilir” denildi, bunun üzerine 6.512 TL ödeyerek işlemi gerçekleştirdim. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen ne masa teslim edildi ne de teslimatla ilgili somut bir bilgi verildi, ürünün aslında ellerinde olmadığını sonradan öğrendim.

Ürün gelmeyince ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimde, mağaza yetkilileri bu kez “Bankanızla görüşün, onlar size yatıracak” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Sonrasında yeniden gittiğimde satışı yapan pazarlamacıya suçu yüklediler, dilekçe yazmam gerektiğini, bankama gidip ürünü iptal ettirmem gerektiğini, bunun prosedür olduğunu söylediler. Yaklaşımları son derece saygısız ve ukalacaydı, hatta bana “Tüketici Mahkemesi'ne gidin” şeklinde cevap verdiler. Mağazada muhatap olacak bir müdür veya yetkiliye de ulaşılamadı, “Patronumuz Kıbrıs’ta, arayamayız” denilerek çözüm tamamen tıkandı.

Ortada ne teslim edilen bir masa var ne de iade edilen bir ücret; bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Satışın iptali yapılarak kredi kartımdan çekilen 6.512 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki sorumsuz ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.