to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Yanlış Numaranın Taşınması Ve İptal Edilememesi
31/12/2025 tarihinde, Türk Telekom’da bulunan ve taahhüdü bitmek üzere olan kendi hattımın Turkcell’e taşınması için Akasya AVM Şengüller Turkcell Bayisi’ne başvurdum. İşlem sırasında taşınmasını istediğim numarayı açık ve net şekilde belirtmeme rağmen, bayi çalışanı tarafından yalnızca irtibat numarası olarak verdiğim 5397****97 numaralı farklı bir hat, benim bilgim ve onayım dışında Turkcell’e taşınmıştır.
Durumu fark eder etmez aynı gün bayiye başvurarak işlemin iptalini talep ettim. Ancak tarafıma, işlemin onaylandığı ve artık bir şey yapılamayacağı söylendi. Bu durum tamamen bayi çalışanının hatasından kaynaklanmasına rağmen, mağduriyetin tarafıma yüklenmesi kabul edilemez. Yanlış numaranın taşınmasına yönelik tarafımca verilmiş herhangi bir onay ya da talep bulunmamaktadır ve bayi personelinin hatasının sonuçlarını tüketicinin üstlenmesi hukuka ve Tüketici Hakları’na aykırıdır.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, yanlış taşınan 5397****97 numaralı hattın numara taşıma işleminin iptal edilmesini, hattın eski operatörüne geri alınmasını ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir.. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sorunum çözülmemiştir. Yanlış ve yetkisiz numara taşıma işlemi devam etmektedir. Yanlış işlem nedeniyle oluşan mağduriyet ve cayma bedeli riski giderilmemiştir. Kalıcı ve yazılı bir çözüm sunulmadığı sürece şikayetim devam edecektir.
Sorunum çözülmemiştir. Yanlış ve yetkisiz numara taşıma işlemi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Turkcell, bayi hatasını kabul etmemekte ve oluşan cayma bedelini karşılamamaktadır. Konu BTK üzerinden sonuçlandırılmamış olup, dosyam Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmıştır. Kalıcı, yazılı ve uygulanabilir bir çözüm sunulmadığı sürece şikayetim devam edecektir.
