Trendyol’da Kampanyalı Ahşap Kapı Süsü Müşteri Onayı Olmadan Tek Taraflı İptal Edildi

Trendyol üzerinden ada Ahşap Oyma ve Çerçevecilik firmasına ait “Ahşap Kapı Süsü Sineklik Kapı Perdesi” ürününü 14.06.2026 tarihinde kampanyalı olarak 933 TL’ye satın aldım. Ürün kargoya verildi bilgisi geldikten sonra, 16.06.2026 tarihinde tarafıma “ürün taşıma sırasında hasar almıştır” denilerek, bana hiç ulaşmadan ve hiçbir onayım alınmadan tek taraflı şekilde iade süreci başlatıldığına dair mesaj geldi.

Satın aldığım ürün, tahtalardan oluşan dizili boncuklu bir kapı süsü ve kapalı kutu içinde gönderiliyor. Bu üründe kargoda ne tür bir hasar oluştuğunu, bunu kimin ve nasıl tespit ettiğini, herhangi bir tutanak tutulup tutulmadığını bilmeden, tek taraflı fesih yapılmasını kabul etmiyorum. Ürün bana teslim edilmeden, inceleme ve onay hakkım elimden alınarak, kampanyalı fiyatla satın aldığım ürün iptal edilmiştir.

Ürünü alırken piyasa fiyatına göre ürün başı yaklaşık 200 TL indirim olduğu için bu kampanyadan yararlanmıştım. Buna rağmen, hiçbir talebim ve onayım olmadan, “kargoda hasar” gerekçesiyle siparişimin iptal edilmesi, kanundaki boşlukların kullanıldığı bir uygulama gibi görünmektedir. Ürünün bedeli hesabımdan çekilmiştir ve iki gündür karşı firmanın hesabında beklemektedir. Bana iletilen bilgiye göre para iadesi banka süreçlerine göre 7 gün içinde yapılacakmış. Bu süre zarfında hem paramı kullanamıyorum hem de kredi kartı hesabımda borç olarak görünmeye devam ettiği için ödeme planımı olumsuz etkiliyor.

Trendyol’un, satıcının bu tek taraflı iptal uygulamasına izin vermemesini, kampanyalı fiyattan satın aldığım ürünün bana gönderilmesini ya da en azından ücret iadesinin hiçbir gecikme olmadan derhal yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterinin onayı olmadan iptal yapılmaması için gerekli denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.