İptal İşlemlerinde Yanıltıcı Yönlendirme Ve Haksız Ücretlendirme

Geçen yıl satın aldığım Digiturk paketinin taahhüt ve ödeme süresi sona erdikten sonra üyeliğimi sonlandırmak amacıyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım.

Ancak iptal işlemlerine ulaşmaya çalışırken sesli yanıt sistemi içerisinde açık ve anlaşılır olmayan yönlendirmelerle karşılaştım. Üyelik iptali için ilerlediğimi düşünürken satış odaklı seçeneklere yönlendirildim ve bilgim dışında yeni bir paket işlemi oluşturulduğunu fark ettim.

Süreç boyunca üyeliğimi iptal etmek veya konu hakkında bilgi almak amacıyla yaptığım aramalarda müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sürekli olarak otomatik sesli yanıt sistemi içerisinde yönlendirilerek sorunumu aktarabileceğim bir yetkiliyle görüşme imkanı bulamadım.

Ayrıca paket satın alma işlemi internet üzerinden kolayca gerçekleştirilebilirken, abonelik iptalinin aynı şekilde çevrim içi olarak yapılamaması tüketici olarak haklarımı kullanmamı zorlaştırmaktadır.

Üyeliğimi sonlandırmak amacıyla başlattığım bu süreç sonucunda sistemde yaklaşık 1.900 TL tutarında borç/fatura kaydı oluştuğunu gördüm. Bunun yanında, istemeden oluşturulduğunu düşündüğüm yeni paket nedeniyle yaklaşık 600 TL cayma bedeli talep edilmektedir.

İptal amacıyla başlattığım bir işlem sonucunda yeni bir pakete yönlendirilmem ve buna bağlı olarak ek mali yükümlülüklerle karşı karşıya bırakılmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle;

Görüşme kayıtlarının ve sesli yanıt sistemi yönlendirmelerinin incelenmesini,
İptal amacıyla yürüttüğüm süreçte oluşan yeni paket üyeliğinin değerlendirilmesini,
Bu pakete bağlı olarak yansıtılan cayma bedelinin ve yaklaşık 1.900 TL tutarındaki borç/fatura kaydının incelenmesini,
Haksız veya yanıltıcı yönlendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini,
Mevcut üyeliğimin herhangi bir ek mağduriyet yaratılmadan sonlandırılması konusunda gerekli kolaylığın sağlanmasını

talep ediyorum.

Tüketicinin abonelik iptal işlemlerine kolay ve erişilebilir şekilde ulaşabilmesi gerekirken, yaşadığım süreçte iptal işlemlerinin zorlaştırıldığını, müşteri temsilcisine erişimin engellendiğini ve satış odaklı yönlendirmelerin ön plana çıkarıldığını düşünüyorum. Konunun detaylı şekilde incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.

Tüketici Hakları'na da en kısa sürede başvurumu yapacağım.