Turkcell Hediye Olarak Sunulan Kulaklığın Faturama Ücret Olarak Yansıtılması!

07.12.2025 Pazar günü kaybettiğim hattımı yeniden çıkartmak için İstinyePark AVM'deki Turkcell Şengüller bayisine gittim. Hattım kayıp olduğu için yeniden sim kart çıkardılar ve bu işlem sırasında tarife değişikliği olduğunu, mevcut kazanılmış haklarımın bittiğini söylediler. Ben bu duruma itiraz edince, "Size Turkcell olarak kulaklık hediye edelim" diyerek olayı yumuşatmaya çalıştılar.

Bunun gerçek bir hediye olmadığını, hattın ve faturanın fiyatını yükselterek kulaklığı sattıklarını belirttim ancak acil işlerimi halledip uçağa yetişmem gerektiği için işlemleri kısa sürede tamamlamak zorunda kaldım. Daha sonra Turkcell genel merkezini arayıp durumu anlattığımda, bayinin doğruyu söylemediğini, kulaklığın hediye değil, tarafıma satıldığını ve 230 TL olarak telefon faturama eklendiğini öğrendim. Toplam faturam 322 TL'ye çıktı ve bunun 230 TL'si kulaklık bedeli olarak yansıtıldı.

İstanbul'un en bilinen AVM'lerinden birindeki bir Turkcell bayisinde bile bu şekilde yanıltıcı bir satış yapılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kulaklığı satın almak istemedim, "hediye" denilerek yanıltıldım ve acelemden faydalanıldı.

Turkcell'den ve İstinyePark Turkcell Şengüller bayisinden, tarafıma yansıtılan 230 TL kulaklık ücretinin tamamen iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu bayinin bu tür satış yöntemleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.