İstenmeyen Numara Taşıma Ve 3000 TL Cayma Bedeliyle Karşılaşılan Mağduriyet

Eşimin kullanmakta olduğu 05xxx xxx **66** numaralı hattın Turkcell/Vodafone geçiş sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Eşim cuma günü Turkcell hattını Vodafone’a taşımak için başvuru yaptı, ancak cumartesi günü bu geçişten vazgeçti ve hattın Turkcell’de kalmasını istedik.

Cumartesi ve pazar günleri iptal için bayilere ve ilgili yerlere başvurmamıza rağmen geçişi iptal etmediler, “yapamıyoruz, edemiyoruz” denilerek yönlendirildik ve sonuçta istemediğimiz halde hat geçişi gerçekleşti. Şu anda hattı tekrar Turkcell’e geri almak istiyoruz, ancak bu süreçte bize hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki görevli geri geçişi yapabileceklerini fakat “1 gün bile olsa 3.000 TL cayma bedelini ödersiniz” şeklinde net bir ifade kullandı. Eşimin hattını geri almak için, bu kadar kısa sürelik bir süreçte 3.000 TL gibi yüksek bir cayma bedeline zorlanmamızın adil ve makul olmadığını düşünüyorum.

İstemediğimiz bir geçişin iptal edilmemesi ve sonrasında da geri dönüş için bu tutarın dayatılması nedeniyle mağdur olduk. Cayma bedelinin alınmadan, hattın herhangi bir ek ücret yansıtılmadan eski şekliyle Turkcell’de devam etmesini ve bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.