Garanti BBVA Bonus Kartı Aidat İadesi Ve Yanıltıcı Teklif

Garanti BBVA Bonus Classic Troy kredi kartımı yaklaşık 15 Ağustos tarihinde kapatmak istediğim için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede kartımı kapatmama gerek olmadığı, bankanın bana özel bir teklifi olduğu söylendi. Bu teklife göre kartımı açık tutarsam hem hesabıma Bonus yükleneceği hem de ileride kart aidatı kesilirse müşteri hizmetlerini aradığımda bu aidatın iade edileceği açıkça ifade edildi. Bu taahhüde güvenerek kartımı iptal ettirmedim.

27 Ekim tarihinde kartımdan 1.101 TL kart aidatı kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını, Bonus kazandığım için kart ücretini mutlaka ödemem gerektiğini söylediler. Ayrıca bana şu an herhangi bir teklif tanımlanmadığını, Mayıs ayına kadar da teklif sunamayacaklarını ilettiler. Başta aidatın iade edileceği söylenmesine rağmen şimdi “teklif çıkmıyor, iade edemiyoruz, ücreti ödemek zorundasınız” denmesi hem yanıltıcı hem de müşteri güvenini zedeleyici bir durumdur.

15 Ağustos tarihindeki görüşmede verilen sözün tutulmasını, 27 Ekim’de kesilen 1.101 TL kart aidatının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Telefon görüşmelerimin incelenerek bu yanlış yönlendirmenin düzeltilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.