to read complaints and reviews, or file yours. 
Annemin 5xx ile başlayan hattını yaklaşık 15 gün önce Vodafone’dan Turkcell’e taşıdık. Taşıma işleminden sonra annem herkesi arayabiliyordu ancak ben ve çevremdeki bazı kişiler annemi arayamadık. Aradığımızda “Aradığınız kişiye şu anda ulaşılamıyor” anonsu geliyordu; buna rağmen bazı kişiler anneme sorunsuz ulaşabiliyordu. Yani sorun kişi bazlı ve operatör bazlı olarak düzensiz şekilde devam etti.
Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetleri ve bayilerle görüştük. Bayiler “biz böyle bir sorunla hiç karşılaşmadık” diyerek somut bir çözüm üretemedi, müşteri hizmetleri ise net bir açıklama yapmadan “çözüm yok, biz bir şey yapamayız” şeklinde geri dönüş yaptı. Sorunumuz devam ettiği için hattı bu kez T****t taşıdık.
Fakat T**t**geçtikten sonra da problem bitmedi, sadece şekil değiştirdi. Ben artık annemi aradığımda bu kez sürekli “hat meşgul” uyarısı alıyorum, buna karşın T**t** hatlı bazı kişiler annemi aradığında sorunsuz şekilde ulaşabiliyor. Yani operatör değişmesine rağmen aynı numara üzerinde benzer nitelikte bir erişim sorunu yaşanmaya devam ediyor.
Hem Turkcell’in hem T**t**bu hatla ilgili sinyal, yönlendirme ve taşıma kayıtlarını detaylı şekilde incelemesini, sorunun kaynağının açıkça tespit edilmesini ve annemin hattının tüm operatörlerden sorunsuz aranabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklık, zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Annemin hattı babama aitti. Babam vefat edince aynı numarayı annem tekrar kendi adına almak için Turkcell iletişim merkezine gittik. Önce babam adına olan numarayı vefat durumundan kapattılar. Daha sonra aynı numarayı annemin üzerine aldırdık. Bizden istenen kimlik ve veraset ilamını verdik. Anemin ...
09:30 civarında annemin Turkcell faturasız hattına mobil bankacılık üzerinden 200 TL yükleme yaptım. Yükleme işlemi başarılı olmasına rağmen, hatta hiçbir şekilde mesaj gönderilemiyor, arama yapılamıyor ve internet de kullanılamıyor. Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini (+90 *****32 00 00) ara...
21 Kasım Perşembe günü kullandığım Vodafone hattından Turkcell'e online başvuru ile geçiş yaptım. Ve geçiş yaptığım günden beri telefonumda 'sinyal yok' uyarısı alıyorum. Aynı zamanda her numarayı değil ama rehberimin %80'ine ulaşmaya çalıştığımda sinyal yok uyarısı alıp asla arama yapamıyorum. Ve c...
Numaramla operatör taşıma işlemi yapmak istedim. Ancak geçişi sağlanmadı çünkü numaram babamın üzerine kayıtlıydı. Ve geçmek istediğim operatör tarafından mesaj aldım Turkcell'in kimlik bilgileri uyuşmadığı için operatöre geçme işleminin iptal olduğu yazıyordu. Bu nedenle bende başka bir numarayla v...
Yorumlar