Turkcell Numara Taşıma Sonrası Anneme Ulaşamıyoruz, Operatörler Sorunu Çözemiyor

Annemin 5xx ile başlayan hattını yaklaşık 15 gün önce Vodafone’dan Turkcell’e taşıdık. Taşıma işleminden sonra annem herkesi arayabiliyordu ancak ben ve çevremdeki bazı kişiler annemi arayamadık. Aradığımızda “Aradığınız kişiye şu anda ulaşılamıyor” anonsu geliyordu; buna rağmen bazı kişiler anneme sorunsuz ulaşabiliyordu. Yani sorun kişi bazlı ve operatör bazlı olarak düzensiz şekilde devam etti.

Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetleri ve bayilerle görüştük. Bayiler “biz böyle bir sorunla hiç karşılaşmadık” diyerek somut bir çözüm üretemedi, müşteri hizmetleri ise net bir açıklama yapmadan “çözüm yok, biz bir şey yapamayız” şeklinde geri dönüş yaptı. Sorunumuz devam ettiği için hattı bu kez T****t taşıdık.

Fakat T**t**geçtikten sonra da problem bitmedi, sadece şekil değiştirdi. Ben artık annemi aradığımda bu kez sürekli “hat meşgul” uyarısı alıyorum, buna karşın T**t** hatlı bazı kişiler annemi aradığında sorunsuz şekilde ulaşabiliyor. Yani operatör değişmesine rağmen aynı numara üzerinde benzer nitelikte bir erişim sorunu yaşanmaya devam ediyor.

Hem Turkcell’in hem T**t**bu hatla ilgili sinyal, yönlendirme ve taşıma kayıtlarını detaylı şekilde incelemesini, sorunun kaynağının açıkça tespit edilmesini ve annemin hattının tüm operatörlerden sorunsuz aranabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklık, zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.