İstenmeyen Ek Paketler Ve Aşırı Faturalar İçin Hemen İptal Ve Düzeltme Talebi

Turkcell mobil hattım için geçen ay Dolu Süper 30 GB paketine geçtim. Ancak Ocak ve Şubat aylarına ait faturalarımda, tarife ve ek paketler dahil yaklaşık 1900 TL civarında ücretlendirme yansıtıldığını gördüm ve bu tutar, makul hiçbir gerekçeyle açıklanamayacak kadar yüksektir. Dijital Operatör üzerinden detaylara baktığımda “Kim Aramış Ek Paketi”, “Turkcell ile Hemen Ara” gibi özellikle talep etmediğim ve ihtiyaç duymadığım ek paketlerin hattıma tanımlandığını fark ettim.

Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca mevcut durumu kabullenmem bekleniyormuş gibi genel ifadelerle geçiştirildim. 4481 ile biten hattıma tanımlı gereksiz tüm ek paketlerin derhal iptal edilmesini, bu paketlerden kaynaklanan haksız ücretlendirmelerin Ocak ve Şubat faturalarımda dahil olmak üzere düzeltilmesini ve tarife ücretimin piyasa koşullarına ve diğer operatörlerin sunduğu seviyelere yakın, makul bir kampanya ile güncellenmesini talep ediyorum.

Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve bu kadar uzun süre aynı operatörde kalmış bir kullanıcı olarak çok daha adil, avantajlı ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerken, tam tersine yüksek faturalar ve istemediğim ek paketlerle karşılaşıyorum. Diğer operatörlerin çok daha uygun ve şeffaf tarifeler sunduğu açıkça ortadayken, mevcut durumda Turkcell’in müşteri sadakatini dikkate almadığını net bir şekilde görüyorum. Eğer hattıma özel gerçek anlamda avantajlı ve açık bir tarife sunulmaz ve tarafıma yansıtılan bu yüksek ve haksız ücretlendirme acilen düzeltilmezse, farklı bir operatöre geçme kararını tereddütsüz olarak hayata geçireceğimi belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, Ocak ve Şubat ayları faturalarım başta olmak üzere hattımdaki tüm uygunsuz ücretlendirmelerin düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.