Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Bilgi Eksikliği

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde iki gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Mobil uygulamada bölgemle ilgili arıza bildirimi ve arızanın dün itibarıyla çözüleceği yazmasına rağmen, bugün hâlâ internet yok ve sorun devam ediyor. Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir özür paylaşılmadı.

İnternette Fırsat Kampanyası kapsamında 50 Mbps hızda, taahhüdü 06.12.2027’de bitecek bir aboneliğim bulunuyor ve aylık faturam 729,75 TL. Bu kadar yüksek ücret ödememe rağmen günlerce internetsiz kalmam ve sürece dair sağlıklı bilgi alamamam beni mağdur ediyor.

Yaşanan kesinti süresine ilişkin detaylı bilgilendirme yapılmasını, mağdur olduğum günler için fatura tutarımdan kesinti süresine denk gelen tutarın iade edilmesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması için altyapı ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.