Türkcell Sözleşme Bitişi Bildirimi Alınmadığı İçin 800 TL Fazla Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattımda “Favorim 20 GB” isimli faturalı tarifeyi kullanıyorum. Geçen sene aldığım bu hattın sözleşmesi ocak ayında bitmiş, ancak tarafıma hiçbir arama ile bilgi verilmediği için sözleşme bitimini fark edemedim ve ocak ile şubat ayı faturalarımda yaklaşık 800 TL civarında fazladan ücretlendirildim. Faturalarımın adeta iki katına çıktığını ocak–şubat döneminde fark ettim.

Turkcell’den her gün çok sayıda SMS geldiği için sözleşme bitimine dair gelen SMS’i diğerlerinden ayırt etmem mümkün olmadı. Buna rağmen benden hâlâ fiyat farkını talep ediyorlar ve bu tutarın iadesini yapmıyorlar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme sırasında bana “Evet kimse arayarak bilgilendirmemiş sizi, aramak zorunda değiller, müşterilerin kendisi takip etmesi gerekiyor.” denildi. Yani mağduriyetimi kabul etmelerine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, hatanın ve tüm yükümlülüğün bana ait olduğu söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Sözleşme bitimi konusunda aranarak veya açık, dikkat çekici bir şekilde bilgilendirilmediğim için oluşan bu fiyat farkının iptal edilmesini ve ocak–şubat aylarında yansıtılan yaklaşık 800 TL’lik fazla ücretin hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin gözetilerek bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.