Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Faturalı Paketler
Türkcell Sözleşme Bitişi Bildirimi Alınmadığı İçin 800 TL Fazla Ücret İadesi Talebi

ID:35290114

Harun sonuçtan memnun

Çözüldü

Türkcell Sözleşme Bitişi Bildirimi Alınmadığı İçin 800 TL Fazla Ücret İadesi Talebi

Harun

Turkcell

25 Şubat 15:57

369

Harun'un Teşekkür Mesajı

“Mağduriyetim giderildiği ve hakkımı geri alabildiğim için mutluyum, öncelikle sikayetvar.com a daha sonra süreçle ilgilenen müşteri temsilcilerine teşekkür ederim.”

Turkcell hattımda “Favorim 20 GB” isimli faturalı tarifeyi kullanıyorum. Geçen sene aldığım bu hattın sözleşmesi ocak ayında bitmiş, ancak tarafıma hiçbir arama ile bilgi verilmediği için sözleşme bitimini fark edemedim ve ocak ile şubat ayı faturalarımda yaklaşık 800 TL civarında fazladan ücretlendirildim. Faturalarımın adeta iki katına çıktığını ocak–şubat döneminde fark ettim.

Turkcell’den her gün çok sayıda SMS geldiği için sözleşme bitimine dair gelen SMS’i diğerlerinden ayırt etmem mümkün olmadı. Buna rağmen benden hâlâ fiyat farkını talep ediyorlar ve bu tutarın iadesini yapmıyorlar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme sırasında bana “Evet kimse arayarak bilgilendirmemiş sizi, aramak zorunda değiller, müşterilerin kendisi takip etmesi gerekiyor.” denildi. Yani mağduriyetimi kabul etmelerine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, hatanın ve tüm yükümlülüğün bana ait olduğu söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Sözleşme bitimi konusunda aranarak veya açık, dikkat çekici bir şekilde bilgilendirilmediğim için oluşan bu fiyat farkının iptal edilmesini ve ocak–şubat aylarında yansıtılan yaklaşık 800 TL’lik fazla ücretin hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin gözetilerek bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Turkcell

25 Şubat 15:57 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

27 Şubat 12:16

Değerli Müşterimiz, 27.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

28 Şubat 14:54

Değerli Müşterimiz, 28.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Harun

07 Mart 16:11

Mağduriyetim giderildiği ve hakkımı geri alabildiğim için mutluyum, öncelikle sikayetvar.com a daha sonra süreçle ilgilenen müşteri temsilcilerine teşekkür ederim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Emrah sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Süresi Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan Faturalar Artırıldı Ve İade Talep Edildi

Emrah

Turkcell

18 Ocak 20:04

231

Turkcell hattımda “Altın Festival 20 GB” isimli yıllık taahhütlü tarifeyi kullanıyordum. Bu tarifenin taahhüdü Kasım 2025’te bitmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan Aralık 2025 ve Ocak 2026 faturalarım, önceki ödemelerime göre çok daha yüksek tutar...

taahhut-suresi-bitiminde-bilgilendirme-yapilmadan-faturalar-artirildi-ve-iade-talep-edildi-4.jpg

taahhut-suresi-bitiminde-bilgilendirme-yapilmadan-faturalar-artirildi-ve-iade-talep-edildi-3.jpg

taahhut-suresi-bitiminde-bilgilendirme-yapilmadan-faturalar-artirildi-ve-iade-talep-edildi-2.jpg

taahhut-suresi-bitiminde-bilgilendirme-yapilmadan-faturalar-artirildi-ve-iade-talep-edildi-1.jpg

Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan Fiyat Artışı Ve Haksız Faturalandırma

Zeliha

Turkcell

10 Aralık 2025 21:36

703

Turkcell hattımda kullandığım 20 GB Dolu Pro paketimin taahhüdü bitmiş olmasına rağmen, bana bilgi verilmeden aynı hizmeti taahhütsüz olduğu için iki katından fazla fiyata yansıttılar. Normalde 350 TL olarak kullandığım pakete, 10 Kasım 2025 tarihinden itibaren haberim olmadan 750 TL ücretlendirme y...

Erken Tarif Değişikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 329 TL Ücret İptali Talebi

Turan

Turkcell

26 Ocak 20:02

285

Turkcell hattım için mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık 40 gün varken tarafıma bilgilendirme SMS’leri ve telefon aramaları gelmeye başladı. Ben de Turkcell uygulamasına girerek önerilen paketlerden “Dolu 20 GB” tarifesini seçtim. Uygulama üzerinden onay verirken, yeni tarifemin hemen başlayacağın...

erken-tarif-degisikligi-ve-yaniltici-bilgilendirme-nedeniyle-329-tl-ucret-iptali-talebi-1.jpg

Taahhüt Süresi Bitmediği Halde Yanıltıcı Fatura Artışı

Kardelen

Turkcell

11 Ocak 02:17

630

Turkcell hattım için 30 GB’lik paket kullanırken, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 12 aylık taahhüdümün dolduğunu söyleyerek faturamı değiştirmem gerektiğini ilettiler. Ben de taahhüdüm doldu sanarak onay verdim. Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde aslında 10. ayda olduğumu ve taahhüdümün bi...

1 Destek

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Mevcut Müşteriye Yüksek Fiyat, Yeni Müşteriye İndirim: Paket Fiyatlandırmasında Adaletsizlik

Mustafa

Turkcell

27 Ağustos 2025 17:25

841

Turkcell faturalı hattımda uzun süredir Favorim 20+20GB paketini kullanıyordum ve taahhüdümün bitmesine 1-2 hafta kala kimse benimle iletişime geçmedi. Ben kendim uygulama ve çağrı merkezi üzerinden iletişime geçtim. Daha önce 650 TL'ye kullandığım paketin yerine, uygulamada bana önerilen en uygun t...

1 Destek