İşitme Engelli Müşteriye Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve Yavaşlayan Superbox Hizmeti

24 Mart 2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki Turkcell bayisinden Turkcell Superbox 5g 1 TB paketini 1.850 TL bedelle satın aldım. Almadan önce özellikle, yakın zamanda herhangi bir indirim olup olmayacağını sordum, bana mevcut kampanyanın bu olduğu ve bir indirim beklenmediği söylendi. Ayrıca engelli indirimiyle daha avantajlı bir paket kullandığım ifade edilerek bu pakete yönlendirildim.

Ben yüzde 71 işitme engelli bir bireyim ve asgari ücretle geçinmeye çalışıyorum. Bu bilgilere ve çalışanların yönlendirmesine güvenerek paketi aldım. Ancak üzerinden daha 2 ay bile geçmeden aynı paketin 1.200 TL’ye düştüğünü gördüm. Aradaki fiyat farkı çok yüksek olduğu için kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Üstelik Superbox hizmeti ilk günlerde hızlıyken zamanla belirgin şekilde yavaşladı. Sonraki dönem faturalarımda da zaman zaman 1.733 TL’ye kadar çıkan tutarlar gördüm ve ek ücretlerin neye göre yansıtıldığını anlamakta zorlanıyorum. İşitme engelli olduğum için müşteri hizmetlerini arayıp detayları kolayca öğrenmem de mümkün olmuyor.

Bu kadar kısa sürede bu denli büyük bir fiyat indirimi yapılması ve engelli bir müşteri olarak mağduriyet yaşamam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Hem fiyatlandırma ve kampanya bilgilendirmesi konusunda açıklama yapılmasını, hem de ödediğim bedeller ve oluşan fiyat farkı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, faturalarımın yeniden incelenmesini ve bağlantı hızımın söz verilen seviyeye getirilmesini talep ediyorum.