Söz Verilen 690 TL Ücret Yerine 1.027 TL Fatura Ve Gizli Vergiler

27 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki Turkcell bayisinden Superbox aboneliği başlattım. Görüşme sırasında bana aylık ödemenin 690 TL olacağı, sadece ilk ay yaklaşık 100 TL civarında damga vergisi yansıyacağı, sonraki aylarda ise faturanın 690 TL’nin üzerine çıkmayacağı açıkça söylendi.

Buna rağmen 10 Mart 2026 tarihinde kesilen ilk faturam 1.027 TL geldi. Faturayı incelediğimde, satış esnasında hiç bahsedilmeyen pek çok vergi ve kalem olduğunu gördüm. Şu anda ikinci fatura döneminde ise sistemde yansıyan tutar 862,5 TL civarında ve her gün internet kullandıkça artmaya devam ediyor. Yani bana söz verilen sabit ücret uygulaması fiilen gerçekleşmiyor.

Ayrıca paket kotası da söylenenden çok daha hızlı bitiyor. Bayi, otomatik güncellemeleri kapatırsam normale döneceğini söyledi, ayarlarım kapalı olmasına rağmen sadece 5 günde 62 GB kullanım gözüküyor. Bu durum hem fatura tutarı hem de kota tüketimi açısından ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Aboneliğe başlarken ilk 15 gün içerisinde ücretsiz cayma hakkım olduğu da özellikle ifade edilmişti. Sorunlar ortaya çıkınca bayiye gittiğimde ise bu kez iptal talebimi kabul etmediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım durumun bayiden kaynaklı yanlış bilgilendirme olduğunu, cihazı bu şekilde sattıkları için faturaların yüksek geldiğini söylediler. Bayi ile tekrar görüştüğümde ise faturanın bu kadar yüksek olmasına kendilerinin de şaşırdığını, net bir açıklama yapamadıklarını belirttiler.

0531*******67 numaralı Superbox hattım için, satış esnasında taahhüt edilen şartların yerine getirilmesini, faturalarımın geriye dönük olarak düzeltilmesini ve aylık ücretimin vergiler dahil söz verilen şekilde 690 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme ve tutarsız açıklamalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için konunun detaylı şekilde incelenmesini rica ediyorum.