Superbox 5G Hız Düşüklüğü Ve Fiyat Tutarsızlığı

Turkcell’den 12.04.2026 tarihinde Superbox 5g 500 GB kampanyasını satın aldım. Henüz mağazadayken, Superbox kutusunu bile açmadan “lokasyon dışında kullandığınız için hızınız yavaşlatıldı” şeklinde SMS geldi. Oysa Superbox’ı satın alırken beyan ettiğim adresteyim, İstanbul Kağıthane Seyrantepe’de, Rams Park’ın hemen yanındayım ve buna rağmen 5g Superbox ile gün boyu en fazla 20–30 Mbps hız alabiliyorum. Aynı noktada 4.5G ile aldığım hız daha yüksek.

Satış öncesi bana ilk olarak vergiler dahil yaklaşık 975 TL civarında bir rakam söylendi, sonra 2700 TL dendi, internet sitesinde 900 TL görünüyor, çağrı merkezi başka, mağazada sözleşmede ise 1370 TL yazıyor. Hepsi birbirinden farklı rakamlarla karşılaştım. Buna rağmen sonra “görüşmeleri dinledik, verilen rakamlar doğru” deniliyor; çağrı merkezi adeta 1370 = 2700 = 900 gibi davranarak benimle dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Hız sorunu başladığından bu yana yaklaşık 6 gündür aktif kaydım olmasına rağmen ne arayan ne soran oldu. Müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. “3 saat içinde yetkili dönüş yapacak, akış böyle” denip çağrı sonlandırılıyor, ama ne 3 saat içinde ne de sonrasında tek bir geri dönüş yapılmıyor. Hız problemimle ilgili tek bir kez bile aranmadım.

Hem verilen hızın vaat edilen seviyenin çok altında olması, hem konum içindeyken “lokasyon dışı” mesajı almam, hem de ücret konusunda çelişkili ve tutarsız bilgiler nedeniyle mağdur oldum ve güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Superbox 5g hizmetinin, satın alırken anlatıldığı şekilde ve bölgemdeki altyapıya uygun, stabil ve yüksek hızda çalışmasını, lokasyon kaynaklı hız düşürme engelinin kaldırılmasını ve ücret konusunda tarafıma söylenen rakamların kayıtlar dinlenerek netleştirilmesini talep ediyorum. Ya sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ya da cayma bedeli gibi ek bir mağduriyet yaşamadan bu hizmeti iptal edebilme hakkının tarafıma sağlanmasını istiyorum.