İptal Sürecinde Çelişen Bilgi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

18 Eylül’de Turkcell Superbox 500 GB paketimin iptali için başvuruda bulundum. İptal sürecinde bayiye gittiğimde, modem iadesi için müşteri hizmetlerinden bir kod almam gerektiği, aksi takdirde modem ücretinin tarafıma yansıtılacağı söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisine durumu anlattığımda kendisi bana herhangi bir kod veremeyeceğini, kodun SMS ile geleceğini söyledi. Bayi ise bu kodu benim almam gerektiğini belirtiyor. İki tarafın da birbirini işaret etmesi nedeniyle süreç tamamen karmaşık hale geldi ve net bir çözüm sunulmadı. Üstelik görüştüğüm müşteri temsilcisi sonrasında telefonu yüzüme kapattı.

Hem bayide hem müşteri hizmetlerinde karşılaştığım bu itici ve saygısız tutumu kabul etmiyorum. Yıllardır hizmet aldığım ve iletişim sektöründe kendini bir numara olarak konumlandıran Turkcell’den, modem iadesi ve iptal sürecimin netleştirilmesini, benden haksız bir modem ücreti talep edilmemesini ve özellikle bugün yaşadığım müşteri temsilcisi davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.