İptal Sonrası Alacağım 1.747 TL Hâlâ Ödenmedi!

Yaklaşık 4 hafta önce Turkcell faturasız hattımı iptal ettim ve iptal işlemi sonrası 535 451 03 90 numaralı hattıma ait 1.747 TL alacağım olduğu söylendi. Bunun için yönlendirildiğim başvuru formunu doldurup T.C. kimlik numaramı ve kendi adıma kayıtlı Yapı Kredi Bankası hesabıma ait IBAN bilgilerimi eksiksiz girdim.

Aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı, ne SMS ne de başka bir bilgilendirme almadım. Hem çağrı merkezi üzerinden hem de mağaza/bayi aracılığıyla müşteri temsilcileriyle görüştüm; ancak net bir çözüm sunulmadı, sadece bankamla görüşmem söylenerek sorumluluk bankaya bırakıldı. Bankamla görüştüğümde ise böyle bir para girişinin olmadığını, tarafıma herhangi bir ödeme yansımadığını öğrendim.

Hattımın iptali sonrası tarafıma ait olan 1.747 TL tutarındaki alacağın, başvuru formunda belirttiğim kendi adıma kayıtlı Yapı Kredi hesabıma bir an önce yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal ve idari tüm haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.