Turkcell TBK İade Talebim 20 Gündür Sonuçlanmadı, Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmuyor

Turkcell uygulaması üzerinden Tbk iade talebi oluşturdum, başvuru sonrasında gelen SMS’te yer alan bilgiler üzerinden işlem yaptım. Bana ait olan hatlar üzerinden yaptığım bu işlem kapsamında biri 486 TL, diğeri 135 TL olmak üzere iki ayrı tutarı havale/EFT yoluyla ödedim. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen para iadem hâlâ gerçekleşmedi.

Başvuru bilgilerimi ve IBAN numaramı paylaştığım halde ne uygulama üzerinden ne de destek hattından herhangi bir bilgilendirme alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm kişiler, iade talebiyle ilgilenen birimle alakaları olmadığını söyleyip süreci sahiplenmediler ve net bir çözüm sunmadılar.

486 TL ve 135 TL’lik tutarların, iade talebine esas alınan IBAN hesabıma ivedilikle geri ödenmesini ve iade sürecimin neden bu kadar uzadığıyla ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. 0543******38 numaram