Otomatik Ödeme Talimatı Karışıklığı Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Turkcell hattım 537******23 için otomatik ödeme talimatı vermek istiyorum, ancak sistemde Yapı Kredi Bankası adına tanımlı bir otomatik ödeme talimatı görünüyor. Bu talimat nedeniyle yeni bir otomatik ödeme talimatı oluşturamıyorum.

Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi sistemlerinde hattıma ait herhangi bir otomatik ödeme talimatı görülmediğini, dolayısıyla iptal edebilecekleri bir talimat olmadığını söylüyorlar. Turkcell müşteri temsilcisi ise kendi ekranlarında Yapı Kredi’ye ait bir talimat göründüğünü, iptal işlemini bankanın yapması gerektiğini belirtiyor. İki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve saatlerdir bu durum çözülemiyor.

Hat ve kredi kartı tamamen kendi üzerime kayıtlı olmasına rağmen, bu karışıklık nedeniyle ne banka tarafında ne de Turkcell tarafında somut bir işlem yapılmıyor. Hem sistemde görünen Yapı Kredi otomatik ödeme talimatının acilen kaldırılmasını, hem de hattım için yeni bir otomatik ödeme talimatını sorunsuz şekilde tanımlayabilmem için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.