İade Ödemesi Gecikiyor, Bilgilendirme Yapılmıyor

Turkcell faturalı hattımı kapattım ve bu işlem sonrasında hattıma ait 90,01 TL ve 47,01 TL olmak üzere toplam iki ayrı iade ödemesi yapılacağı bilgisi verildi. İadenin Garanti Bankası’na ait, sonu 1600 2131 ile biten IBAN hesabıma yatırılacağı söylendi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu tutarların en geç 15 gün içinde hesabıma yatacağı belirtildi. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamıyorum. Küçük bir tutar için bu kadar uğraşmak ve belirsizlik yaşamak beni gerçekten mağdur ediyor.

Hat kapatma işlemimden doğan 90,01 TL ve 47,01 TL iade tutarlarının, belirtilen IBAN hesabıma en kısa sürede yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.