İnci Siyah Deri Ayakkabının Çorapları Boyaması Ve Değişim Talebi

Erzurum MNG AVM’de bulunan Erzurum MNG FLO şubesinden 14.04.2026 tarihinde, saat 18:01’de, fiş numarası 0131 olan alışverişimde İnci marka siyah deri, 43 numara bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının bedeli kredi kartı ve iade çeki kullanımıyla birlikte toplam 2.999,99 TL olarak ödendi. Ayakkabıyı çok beğenerek aldım; ancak kullanmaya başladıktan sadece iki gün içinde beyaz çoraplarımın tamamı ayakkabının boyasından dolayı renk değiştirmeye başladı. Şu ana kadar sekiz çift beyaz çorabım bu sebeple kullanılamaz hâle geldi ve yıkamama rağmen ayakkabının verdiği renk lekeleri çoraplardan çıkmıyor.

Sorunu fark eder etmez aynı mağazaya gidip hem çalışanla hem de mağaza müdürüyle durumu paylaştım. Bana bunun normal olduğu, bir‑iki gün içinde geçeceği söylendi. Buna rağmen ayakkabıyı birkaç gün daha kullandım fakat sorun hiç düzelmedi, çoraplarım boyanmaya devam etti. Bunun üzerine tekrar MNG FLO mağazasına gittim, kasadaki çalışana ayakkabının çorabımı ve ayağımı nasıl boyadığını bizzat gösterdim; o da haklı olduğumu kabul ederek ayakkabının fotoğrafını çekip incelemeye ileteceğini söyledi. Ben özellikle ayakkabının çoraplarımı nasıl boyadığının da fotoğraflanmasını ve bu durumun not düşülmesini rica etmeme rağmen sadece ayakkabının görseli alındı, ayakkabıyı ise mağazada bırakmam gerektiği söylenmedi, ayakkabılar tekrar bana teslim edildi ve şu an hâlâ bendedir.

43480011404615700071 numaralı alışverişime ait fp260421-632-0489736 numaralı inceleme talebi sonucunda, ayakkabıda üretim kaynaklı kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim veya iade işlemi yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Ancak ben ayakkabıyı her giydiğimde çoraplarımın boyanması, sekiz çift beyaz çorabımın bozulması ve maddi zarara uğramamın gayet somut bir sorun olduğunu düşünüyorum. Üstelik FLO mağazalarından hem kendim hem de çocuğum için sürekli alışveriş yapan, sadık bir müşteriyim.

Tüm bu yaşananların ardından, İnci marka bu ayakkabının çoraplarımı sürekli boyaması ve bozması nedeniyle ayakkabının değişim talebimin onaylanmasını istiyorum. Bu sorunla ilgili olumsuz yaklaşımın devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi, ancak esasen mağduriyetimin FLO tarafından çözülmesini ve ayakkabı değişiminin bir an önce yapılmasını tercih ettiğimi belirtmek isterim.