İptal Edilen Paket Ücreti İçin Haksız Tahsilata İtiraz

Yaklaşık bir ay önce 0531******** numaralı hattıma “Fırsat 20 GB İndirimli” isimli paketi satın aldım ve ücretinin 0538******** numaralı faturama yansıtılmasını talep etmiştim. Yanlış paket aldığımı fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini arayarak paketin iptalini istedim ve sistemde de paket iptal edilmiş, hatta herhangi bir paket görünmüyor şeklinde bilgi verildi.

Buna rağmen Mart ayında yaptığım bu işlemin ücreti Nisan ayı faturama 623,17 TL olarak yansıtılmış. Bunu görünce tekrar müşteri hizmetlerini arayarak talep açtırdım ancak talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Gerekçe olarak da 10 MB kullanım yapıldığı söylendi. Oysa bu paketi aktif olarak kullanmadım; madem kullanım olduğu iddia ediliyor, o zaman da paketin tekrar hatta yüklenmesini beklerdim.

Kullanmadığım, iptal edildiği söylenen bir paket için 623,17 TL ücret ödemek istemiyorum. Bu pakete ait faturanın düzeltilmesini ve söz konusu ücretin tarafıma yansıtılmamasını, varsa haksız tahsilatın da iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim