Onaysız Fiyat Artışıyla İki Katlı Fatura Şikayeti

Turkcell’e ait 0532*****29 numaralı hattım için Mart ayı faturam, bilgim ve onayım dışında iki katına yakın artırılmış şekilde 1.027 TL olarak kesildi. Normalde yaklaşık 500 TL civarında ödeyen bir müşteriyken, haberim olmadan bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Hattımda 20 GB Dev Paket kullanıyordum ve paketimin süresi dolunca, herhangi bir SMS, arama ya da açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan otomatik olarak yeni fiyattan devam ettirildi. Bu durumu ancak bugün, faturamı inceleyip müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana paketimin kontrat süresinin dolduğunu ve bu nedenle yeni fiyattan faturalandırıldığımı, bunun kendi hakları olduğunu söylediler. Onayım alınmadan böyle bir fiyat artışı yapılmasına itiraz etmeme rağmen, ayrıca şikayet kaydı açılmasını talep ettiğimde şikayetimi işleme alamayacaklarını belirttiler.

Mart ayı faturamın, eski tarifemde ödediğim tutar olan yaklaşık 500 TL seviyesine düşürülmesini ve bu onaysız fiyat artışından doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Turkcell’in tarafıma ulaşarak bu durum için özür dilemesini, yeni dönem için uygun paket seçeneklerini açıkça anlatarak onayımı aldıktan sonra hangi paketten devam edeceğimi netleştirmesini ve bundan sonraki süreçte onayım olmadan hiçbir şekilde fatura tutarımı artırmamasını istiyorum.