Agoda’da İptal Edilemez Rezervasyonlarda Fiyat Değişikliği Ve Haksız Ek Ücret Talebi

Agoda üzerinden Mısır’da bulunan Panorama View Pyramids isimli tesiste 3 kişi için iki ayrı rezervasyon yaparak 4–5 Kasım ve 5–6 Kasım tarihlerini kapsayan toplam iki gecelik konaklama planladım. Rezervasyonlarımı, Agoda platformunda gösterilen fiyatlara güvenerek ve yaklaşık gecelik 2.500 TL üzerinden gerçekleştirdim. İşleme ait rezervasyon numaralarım 1781451026 ve 1781450264’tür.

Rezervasyonlarım onaylandıktan sonra tesisten bana bir mesaj gönderildi. Bu mesajda, rezervasyonlarımın yanlış fiyat üzerinden yapıldığı, tesisin güncel oda fiyatlarının geçerli olduğu ve konaklama sırasında girişte fiyat farkını ödemem gerektiği belirtildi. Ayrıca bu farkı ödemek istemiyorsam rezervasyonlarımı iptal etmem gerektiği açıkça ifade edildi. Gönderilen yazışmada üç kişilik standart oda için gecelik 110 USD gibi farklı fiyatlar belirtilerek mevcut rezervasyon fiyatımın hatalı olduğu iddia edildi.

Ben bu rezervasyonları Agoda üzerinden, platformda bana sunulan ve onaylattığım fiyatlar üzerinden yaptım. Tesisin veya Agoda’nın fiyatlandırma sisteminde bir hata varsa bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Üstelik rezervasyonlarımı iptal edilemez koşullarda gerçekleştirdim. Buna rağmen, tesis kendi fiyat hatasını gerekçe göstererek benden sonradan ek ücret talep etmekte, aksi durumda da rezervasyonlarımı fiilen geçersiz bırakma riski oluşturmaktadır. Bu durum, benim iradem dışında gelişmiş olup beni ya beklemediğim bir ek ödeme yapmak ya da ödediğim parayı kaybetme riskiyle karşı karşıya bırakmaktadır.

Agoda müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise sorunumun doğru anlaşılmadığını düşünüyorum. Bana verilen yanıt, tesiste alınabilecek şehir vergisi veya genel ek ücretlere dair standart bir açıklamadan ibaretti. Oysa benim şikayetim; vergi ya da tesisin rutin ücretleri değil, onaylanmış ve iptal edilemez olarak görünen rezervasyonlarımın, tesis tarafından fiyatlandırma hatası gerekçesiyle mevcut fiyatından kabul edilmemesi ve benden ilave ödeme istenmesidir.

Agoda’dan, her iki rezervasyonumun da onaylandığı ilk fiyat üzerinden hiçbir ek ücret talep edilmeden geçerli tutulmasını talep ediyorum. Agoda’nın tesisle doğrudan iletişime geçerek rezervasyonlarımın sorunsuz şekilde gerçekleştirileceğine dair bana açık ve yazılı güvence vermesini istiyorum. Eğer tesis mevcut rezervasyon fiyatları üzerinden konaklamayı kabul etmiyorsa, üç kişi için aynı tarihlerde benzer standartta alternatif bir konaklamanın tarafıma hiçbir ek maliyet çıkarılmadan sağlanmasını bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iki rezervasyonumun ayrı ayrı incelenmesini ve konunun otomatik yanıtlarla geçiştirilmeden yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Amacım haksız bir avantaj elde etmek değil, rezervasyon sırasında kabul ettiğim koşulların korunması ve tüketici olarak mağdur edilmememdir. Agoda’nın bu konuda sorumluluk almasını ve seyahat tarihim gelmeden önce somut, yazılı bir çözüm sunmasını bekliyorum.