Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell İnternethediye internet kullanamıyorum

hediye internet kullanamıyorum gb gönderme bedava internet 5g 30 gb internet paylaşımı yapamıyorum internet kazanma 200 gb internetimi kullanamıyorum işleminizi gerçekleştiremiyoruz 90 gb

71 şikayet

Turkcell mobil servislerine yönelik 48 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hediye internet kullanımı ve 5G paket kısıtlamaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %35'inde, tanımlı hediye paketleri yerine doğrudan ana paketten düşüş yaşandığı ve bu durumun sistematik bir hata olduğu belirtilmektedir. Kullanıcıların %23'ü, 5G geçiş hediyelerinin hotspot (paylaşım) özelliğinin kapalı olması nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını ve ek ücretlerle karşılaştıklarını ifade etmektedir.

Turkcell Hediye İnternet Kullanım Sıralaması Sorunları

Ana paket tüketimi: Salla Kazan veya sosyal medya paketleri tanımlı olmasına rağmen, internet kullanımı öncelikle ana tarifeden düşmekte; hediye GB'lar aktif görünse de devreye girmemektedir.
Uygulama bazlı tüketim hataları: Özellikle YouTube ve Instagram kullanımlarında, bu platformlara özel tanımlanan hediyeler yerine genel internet kotasının harcandığı raporlanmaktadır.

Turkcell 5G Hediye Paketleri ve Hotspot Kısıtlamaları

Paylaşım engeli: 5G geçişiyle verilen yüksek kotalı hediyelerin hotspot üzerinden bilgisayar veya tablete paylaşılamadığı, yalnızca telefon içi kullanımda çalıştığı görülmektedir.
Bilgilendirme eksikliği: Paylaşım kısıtlamasının önceden belirtilmemesi nedeniyle kullanıcılar ana paketlerini tüketmekte ve ardından yüksek tutarlı ek paket ücretleriyle karşılaşmaktadır.

Turkcell Hediye Tanımlama ve Uygulama Hataları

Tanımlama gecikmeleri: Kazandırio veya Salla Kazan gibi kanallardan kazanılan ödüllerin, onay mesajı gelmesine rağmen hattın tanımlanması sürecinde günlerce bekletildiği görülmektedir.
Teknik erişim sorunları: Uygulama üzerinden hediye yükleme sırasında "yükleme hatası" alınması veya SMS bağlantılarının boş sayfa açması nedeniyle işlem tamamlanamamaktadır.

Turkcell Hatalı Ücretlendirme ve Paket Aşımı

Haksız ek ücretler: Hediye internetlerin devreye girmemesi sonucunda, sistem tarafından otomatik olarak ücretli ek paketler tanımlanmakta ve faturalara yüksek tutarlar yansıtılmaktadır.
Hediye varken aşım: Hattaki hediye GB'lar henüz tükenmemişken, internet aşımı gerçekleştiği ve kullanıcıların haksız ücretlendirme ile karşılaştığı belirtilmektedir.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Performansı

Bölgesel erişim sorunları: Özellikle Aksaray, Isparta ve Sancaktepe gibi bölgelerde şebeke çekim kalitesinin düşük olduğu ve internet hızının yetersiz kaldığı raporlanmaktadır.
Bağlantı kopmaları: 5G geçişi sonrası veya belirli lokasyonlarda sürekli kopmalar yaşandığı, LTE'ye geri dönülse dahi bağlantı stabilitesinin sağlanamadığı görülmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (46/46)
%24Çözüldü Oranı (11/46)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%55,6
Puan-kupon-chip para yüklendi%11,1
Para-ücret iade edildi%11,1
Diğer%22,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%63,6 - Negatif
Beni aradılar ama konuyla alakalı yardımcı olmuyorlar
%36,4 - Pozitif
Şikayetimden daha sonra bana ulaştılar ve para iadesi yapılacağını söylediler (24 saat içinde) sonrasında uygulamayı kontrol ettiğimde fazlalık olan 800 TL nin gözükmediğini gördüm. Mobil uygulama bazen verileri geç gösteriyor fakat şu an için iade yapılmış görünüyor, bunun için teşekkür ederim.