Alınan Elbise Gönderilmedi, İade Talebim Cevapsız Kaldı

16.04.2026 tarihinde Mutty Fashion Giyim Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’ne ait Instagram sayfası üzerinden 688285339 sipariş numarası ile bir elbise satın aldım. 2.658,01 TL tutarındaki ödemeyi aynı gün fast yoluyla işletmenin kendi şirket hesabına banka üzerinden gönderdim.

Satın almayı özellikle mezuniyet törenim için yaptım ve ürünün en geç 20–26 Nisan haftasında elimde olmasını, en geç 21 Nisan’da da kargoya verilmesini bekliyordum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi, tarafıma hiçbir şekilde somut bir kargo takip numarası iletilmedi.

WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde önce ürünün kargoya verildiği söylendi, ardından kargonun kaybolduğu ve tekrar gönderileceği gibi birbiriyle çelişen açıklamalarla sürekli oyalanmaya devam edildim. Buna rağmen her gün “kargoya çıktı SMS gelir” denilmesine karşın, ne SMS aldım ne de kargoya verildiğine dair doğrulanabilir bir bilgi paylaşıldı.

Tüm bu süreçte hem ürünümü teslim alamadım hem de defalarca ilettiğim ücret iadesi taleplerim sonuçsuz bırakıldı. Elimde ödeme dekontum ve yazışmaları içeren ekran görüntüleri mevcuttur. Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım.

Markadan mağduriyetimi ivedilikle gidermesini, aldığım elbisenin gönderilmemesi nedeniyle ödediğim 2.658,01 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci tüm yasal merciler nezdinde takip etmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.