İnternet Hızı 8 Mbit Altında Ve Görüşme Kesintileri

Turkcell’e ait 5323****27 numaralı mobil hattımda yaklaşık bir saat boyunca ciddi bir internet hız problemi yaşıyorum. Speedtest ölçümlerime göre indirme hızı 8 Mbit, yükleme hızı ise 3 Mbit civarında kalıyor ve bu hızlar sağlıklı bir kullanım için yeterli değil. Aynı bölgeden, Turkcell’e ait farklı bir numara ve farklı bir cihaz üzerinden Turkcell uygulamasıyla yaptığım testlerde de benzer sonuçlar aldım; bu nedenle sorunun hat, cihaz ya da SIM kart kaynaklı olmadığını düşünüyorum. Turkcell uygulaması üzerinden iki farklı cihazla yaptığım bu hız testlerinin ekran görüntülerini de müşteri hizmetlerine ilettim.

Bu durumun yanı sıra, aynı ilçe içinde araçla seyir halindeyken bile çok ciddi ses ve görüşme kesintileri yaşadım. 3 Ocak 2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmeleri incelendiğinde, bu kesintilerin net bir şekilde görülebileceğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorunlar üzerine Turkcell ile görüştüğümde, “fiber hızında internet” ifadesiyle pazarlanan bir hizmete rağmen hızımın 5 Mbit altına düşmesi durumunda tekrar ulaşmam gerektiği şeklinde, sorunu geçiştiren ve Turkcell’e yakışmadığını düşündüğüm bir cevap aldım. Mevcut hızlarım normalmiş gibi değerlendirilip şikayet kaydımın bu şekilde kapatılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Turkcell’den, bulunduğum bölgede gerekli altyapı ve kapasite yatırımlarının artırılarak internet hızımın stabil ve yüksek seviyede kullanılabilir hâle getirilmesini, hız ve çekim kalitemin gerçekten incelenip hattımın teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini ve bundan sonra da bu tür şikayetlerin yetersiz ve standart cevaplarla kapatılmamasını talep ediyorum.

Not: 2 farklı cihaz ve 2 farklı Turkcell hattından yaptığım hız testlerinin ekran görüntülerini ekledim.