to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Hattım Gerekçesiz Kapandı Yüklediğim Bakiye Ve Paketim Kayboldu
08.08.2025 tarihinde hiçbir gerekçe gösterilmeden Turkcell faturasız hattım kapatıldı. Hattıma toplamda 500 TL yüklemiştim ve 260 TL’lik bir paket satın almıştım. Bu paketi yalnızca iki gün kullanabildim, ardından hattım tamamen kapandı ve o zamandan bu yana kapalı durumda.
Hattım kapatılmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir uyarı mesajı, arama ya da e-posta almadım. Bu süreçte bana ulaşılması gereken önemli çağrıları alamadım ve iletişim kuramadım, bu da benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yanıt veya çözüm sunulmadı.
Hattımda aktif paket bulunmasına ve yükleme yapmış olmama rağmen, paket süresini kullanamadan hattımın kapatılması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradım. Şikayetime konu durum İstanbul’da gerçekleşmiştir ve şu anda müşteri numarası veya fatura bilgilerine erişemediğimi özellikle belirtmek isterim.
Hattımın ivedilikle yeniden açılmasını, yüklediğim 500 TL’nin iadesini, yeni sim kartın adresime gönderilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 10.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
