to read complaints and reviews, or file yours.Haksız İnternet Paketi Kesintisi Ve Kayıt Silinmesi
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 23 Aralık 2025 tarihinde sabah saat 07:13 civarında, mobil verim kapalı olmasına rağmen hattımda tanımlı 21 GB internet paketimden 13 GB’lik bir düşüş olduğunu fark ettim. O sırada hiçbir şekilde mobil verimi açık kullanmıyordum.
Durumu fark eder etmez inceleme kaydı oluşturdum ancak yapılan inceleme sonucunda bu kullanımı benim yaptığım söylenerek talebim reddedildi. Buna ek olarak Turkcell uygulamasında ilgili güne ait internet kullanım saati ve kullanım miktarı detaylarının da silinmiş olduğunu gördüm; bu durum şüphemi ve mağduriyet hissimi daha da artırdı. Hattımın son dört hanesi 8318’dir.
Ben bu kullanımı yapmadığım halde internet paketimden 13 GB eksiltilmesi nedeniyle mağdur oldum. Turkcell’den, haksız yere düşülen bu 13 GB internetin hattıma tekrar geri tanımlanmasını ve gerekli kayıtların detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 24.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Verilen hiçbir bilgi yoktur söylenen tek şey "internet kullanımı sizin tarafınızdan yapılmıştır" deniyor. Kullanım benim tarafımdan yapılmamıştır 13GB 14GB gibi bir kullanım nasıl 1 dakika içinde telefondan yapılabilir aklım almıyor. Gereğinin yapılıp kullanımın geri iade edilmesini talep ediyorum.
