to read complaints and reviews, or file yours.İphone Yerine Saat Gönderildi, Hepsiburada Cevap Vermiyor
19 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden özellikle satıcı olarak Hepsiburada’yı seçerek iPhone 15 128 GB mavi renk telefon siparişi verdim. Amacım kurumsal bir satıcıdan alışveriş yaparak mağdur olmamaktı. Ürün Aras Kargo ile Nevşehir’deki şubeye geldi ve ben ürünü şubeye giderek teslim aldım. Kargo şubesinde kutuyu açıp kontrol ettiğimde, telefon yerine saçma sapan bir şekilde saat çıktığını gördüm.
Bu durumu anında video ve fotoğrafla kayıt altına aldım ve değişim talebiyle ürünü tekrar geri gönderdim. Bana 3 iş günü içinde talebimin değerlendirilip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren; sistemde sadece “talep değerlendiriliyor” ifadesi görünüyor, başka hiçbir açıklama yapılmıyor.
Sürecin başından beri Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, uygulama üzerinden de destek aldım ancak her seferinde sadece ertesi gün sonuçlanacak denilerek oyalanıyorum. Mağdur olmamak için Hepsiburada’yı tercih ederken, tam tersine daha fazla mağdur oldum. 14 günlük iade sürem de, talebim hâlâ incelemede gösterildiği için fiilen kullanılamaz hale geldi.
448 379 106 7 numaralı siparişime ait bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, telefon yerine gönderilen saatin incelemesinin hızlandırılmasını ve ya ücret iadesinin ya da sipariş verdiğim iPhone 15 128 GB mavi cihazın tarafıma bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bu sizin tamamen oyalama ya da geçiştirme taktiğiniz ben 15 gündür bu tür mesajlar ve bu tür söylemleri siz tarafından alıyorum zaten 1-2 gün değil 15 gündür mağdurum ben ayrıca bana gelen ürün zaten tamamen saat benim aldığım ürünle uzaktan yakından alakası yok inceleme bu kadar uzun sürmemeli ne aranıp haber ediliyorum ne bilgi alabiliyorum bu kadar amatör bir iş gerçekten sizin gibi kurumsal bir firmaya yakışmıyor sizinle elektronik ürün alışverişi yapılmamasını elimden geldiğince tüm herkese söyleyeceğim mağduriyetimin gün içerisinde giderilmesini istiyorum aksi takdirde gerekli mercilere ileteceğim durumu.
