İkinci Faturada Otomatik Ödeme Çekilmedi, Hatım Haksızca Kapatıldı

2026 yılı Nisan ayında operatör değişikliği ile Turkcell’e geçiş yaparak Turkcell uygulaması üzerinden kredi kartımla otomatik ödeme talimatı oluşturdum. İlk faturam bu talimat üzerinden herhangi bir sorun yaşanmadan otomatik olarak tahsil edildi. Ancak 05/2026 dönemine ait ikinci faturamın son ödeme tarihinde herhangi bir tahsilat yapılmadı ve hattım aramalara kapatıldı. Otomatik ödeme talimatı verdiğim kartın limitinde bir sorun yoktur ve kartım internet işlemlerine de açıktır. Buna rağmen ödeme alınmamış ve hattım haksız şekilde kısıtlanmıştır.

Faturamı manuel olarak ödedikten sonra Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun bankadan kaynaklandığı söylendi. Bunun üzerine bankamla görüşerek detaylı inceleme talep ettim. Bankam yaptığı kontroller sonucu, Turkcell tarafından kartımdan hiçbir tahsilat denemesi yapılmadığını, böyle bir deneme olsaydı bunun hem banka kayıtlarında görüneceğini hem de bana SMS ile bildirileceğini ifade etti.

Bu bilgi üzerine tekrar Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yine sorumluluğun bankada olduğu söylendi. Ayrıca otomatik ödeme talimatı oluşturulduktan sonra bankadan ayrıca onay verilmesi gerektiği belirtildi. Ancak talimatı Turkcell uygulaması üzerinden oluştururken bu yönde herhangi bir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmadı ve üstelik ilk faturam aynı talimat üzerinden sorunsuz şekilde tahsil edilmişti. Buna rağmen ikinci faturada ödeme alınmaması nedeniyle hattımın kısıtlanması ve tarafıma açma-kapama ücreti yansıtılması beni mağdur etmiştir.

Turkcell, uzun yıllardır telekomünikasyon sektöründe hizmet kalitesiyle milyonlarca müşteriye ulaşan ülkemizin öncü şirketlerinden biridir. Buna rağmen yaşadığım bu süreçte, sorunun kaynağının net olarak araştırılmadığını ve sorumluluğun sadece bankaya yönlendirilerek konunun üzerinin kapatılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Talep edilen ücretin maddi boyutu benim için önemli değildir, ancak böylesine büyük ve köklü bir kurumdan, müşteri odaklı bir yaklaşımla konunun detaylı şekilde incelenmesini, hatanın net olarak ortaya konmasını ve buna göre hareket edilmesini beklerdim.

Sonuç olarak, yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, bankamın da teyit ettiği üzere haksız şekilde yansıtılan açma-kapama ücretinin iptal edilmesini ve aynı otomatik ödeme talimatı üzerinden benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenleme ve bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Hattım Malatya Battalgazi’de kayıtlı olup, konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim. Ayrıca, bu sorunun makul süre içinde düzeltilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, tüm ödemelerimi yaparak taahhüdümü sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi de belirtmek isterim.