Adidas’da Onaylı İadelerin Uzun Süre Beklemesi Ve Tek Taraflı Reddedilmesi

Adidas’ın kendi internet sitesi üzerinden atr91444328 numaralı siparişimle aldığım, defolu çıkan ürün için iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün defolu olduğu Adidas tarafından onaylandı ve 5.999 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma iade edileceği söylendi, ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen iade yapılmadı.

İlk onaydan sonra yaklaşık 70 gün geçti, kabulden 54 gün sonra ise sistemde “üzgünüz, iadeniz tekrar detaylı incelendi, üzülerek iadenizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde bir ibare belirdi. Hem iade onayı verilip hem de bu kadar zaman geçtikten sonra tek taraflı olarak iadenin reddedilmesi, üstelik herhangi bir somut gerekçe paylaşılmaması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Bu süreçte Adidas müşteri hizmetlerini belirli aralıklarla en az 5 kez aradım, her seferinde dosya oluşturduklarını ve konuyu ilettiklerini söylemekle yetindiler, ancak ne somut bir dönüş ne de iade işlemi gerçekleşti. Onaylanmış bir iadenin bu kadar uzun süre bekletilmesi ve sonra sistem üzerinden bir mesajla reddedilmesi nedeniyle hem zaman kaybı hem de maddi mağduriyet yaşamaktayım.

Buna ek olarak, yaklaşık 15 gün önce Adidas’a iade ettiğim başka ürünler için de toplamda yaklaşık 14.000 TL tutarında bir iade sorunu yaşıyorum. Adidas tarafından tarafıma, tutarın kredi kartıma iade edildiği ve bundan sonraki süreci bankam üzerinden takip etmem gerektiği söylendi, sistemde de iadenin hesaba aktarıldığı beyan ediliyor. Ancak bankamla yaptığım kontrollerde böyle bir iade görünmüyor ve bankaya herhangi bir iade işlemi ulaşmamış durumda.

Adidas’ın sistemde iade gerçekleşti ve hesaba aktarıldı şeklinde görünen ödemeleri gerçekte yapmaması, tüketiciler açısından son derece endişe vericidir. Adidas’a yapılan iadelerde mutlaka banka üzerinden detaylı kontrol yapılması gerektiğini, aksi halde onaylı ve sistemde iade edilmiş görünen tutarların fiilen yatırılmadığını kendi yaşadığım örnekle görmüş bulunuyorum.

Onaylanmış olan 5.999 TL ve diğer ürünlerime ait toplam yaklaşık 14.000 TL’lik tüm iade tutarlarının derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını, ayrıca Adidas sisteminde iade görünmesine rağmen bankaya aktarılmayan ödemelerle ilgili ayrıntılı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.