Yanıltıcı Yönlendirme Sonucu Haksız Kontrat, Aşırı Fatura Ve Erken Çıkarma Bedeli

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell müşterisiyim ve hattımı bu süre boyunca düzenli olarak Turkcell üzerinden kullandım. Ancak 25.05.2026 tarihinde yaşadığım paket değişikliği ve sözleşme süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yıllardır kullandığım Dev paketinin artık uygun olmadığını söyleyerek, daha yüksek ücretli ve daha az kullanım hakkı sunan Star pakete yönlendirildim. Bu süreçte kontrat yapmak istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi yanlış yönlendirerek hattıma 1 yıllık kontrat tanımladı ve sonradan tekrar Dev pakete geçebileceğimi söyleyerek beni açıkça yanılttı.

Yaklaşık 1 ay sonra yeniden Dev pakete dönmek istediğimde, bu pakete asla geçemeyeceğimi ve daha önce verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını öğrendim. Bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi, ilk görüştüğüm kişiden tamamen farklı açıklamalar yaptı. İstanbul’da kullandığım hattımda, daha önce yaklaşık 733 TL civarında fatura öderken, kullanmak istemediğim ek paketleri iptal etmeme rağmen bu paketler hattıma tanımlanmaya devam etti ve faturam 1.500 TL’ye kadar yükseldi. Sonrasında da 900 TL tutarında fatura ödemek zorunda kaldım.

Şu anda hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde, istemeden yapılan bu 1 yıllık kontrat nedeniyle 1.000 TL erken cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgiler ve yanıltıcı yönlendirme sonucunda mağdur edildiğimi ve bu durumun hakkaniyetli ve adil olmadığını düşünüyorum. Tüm görüşmelerimin Turkcell sistemlerinde kayıt altında olduğunu biliyorum ve bu kayıtlar incelendiğinde yanlış yönlendirildiğimin ve açıkça yanıltıldığımın net şekilde görüleceğine inanıyorum.

Turkcell’den talebim, hattıma tanımlanan 1 yıllık kontratın iptal edilmesi, haksız olarak yansıtılan erken cayma bedelinin tamamen kaldırılması ve yanlış yönlendirme sonucu oluşan fazla fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesidir. Uzun yıllardır Turkcell’e güvenen bir müşteri olarak bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve çağrı kayıtlarım incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. İlgili hatta ait T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 4468’dir.