İki Kat Çekim Ve Teslim Edilmeyen İnternet Paketi

Turkcell hattım 0531*****30 üzerinden 08.09.2026 tarihinde saat 07.30 civarında 1 GB internet paketi satın aldım. Bu işlem sırasında banka kartımla ödeme yaptım ancak sistem aynı paket için iki kez ödeme aldı ve çekim yaptı.

Ödemenin iki kez alınmasına rağmen aldığım internet paketini daha kullanamadan, yaklaşık 3 dakika içinde hattımdan geri çektiler ve paket hattıma tanımlı kalmadı. Bu durum hem haksız yere iki kez para çekilmesine hem de satın aldığım interneti kullanamamama neden oldu.

Yaşadığım sorun sonrası Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi ve mağduriyetim giderilmedi. Banka hareketlerimde de aynı işlem için iki kez çekim yapıldığını açıkça görüyorum.

Hem fazla çekilen tutarın tarafıma iadesini hem de satın aldığım internet paketinin tekrar eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek giderilmesini rica ederim.