Aktif İnternet Paketi Varken 300 TL Kesintisi Hatalı

08.09.2026 tarihinde Turkcell gnç hattımda yaşadığım bir tl kesintisiyle ilgili şikayetçiyim. Saat 10.11’de gnç üzerinden 3 saatlik 1 GB internet paketi hattıma tanımlandı. Ardından saat 10.34’te hattıma 300 TL yükleme yaptım ve saat 11.30 civarında hatta girip paket satın almak istediğimde bakiyemin sıfırlandığını gördüm.

Kullanım detayına baktığımda 11.02’de 300 TL’nin “internet kullanımı” olarak kesildiği görünüyor. Ancak hattımda o sırada gnç 3 saatlik 1 GB internet paketim hâlâ aktifti. Buna rağmen, paketim varken internet kullanımı nedeniyle 300 TL bakiyemin düşülmesi matematiksel ve mantıksal olarak tutarsız görünüyor. Daha sonra saat 12.10’da gnç 1 GB internet paketimin bittiğine dair SMS aldım, yani paketim varken internet kullanımı için ana bakiyemden ücretlendirme yapılmış.

Şikayetvar’a eklediğim görsellerde de 300 TL’lik internet kullanım ücreti ve ilgili mesajlar açıkça görülmektedir. İnternet paketim aktifken gerçekleşen bu 300 TL’lik kesintinin hatalı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu tutarın tarafıma iadesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hesabım üzerindeki ücretlendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum.