İki Dakikalık Gecikmede 220 TL Hat Açma Kapama Ücreti

Turkcell bireysel faturalı hattımda, bu ayki faturamı yalnızca iki dakika gecikmeli ödediğim için tarafıma 220 TL “hat açma‑kapama” ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu kadar kısa bir gecikme için bu düzeyde yüksek bir bedel alınmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

İki dakikalık bir gecikme nedeniyle hattın gerçekten kapatılıp kapatılmadığını dahi anlayamayacak kadar kısa bir sürede, otomatik olarak bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması bana göre orantısız ve haksız bir uygulamadır. Üstelik böyle bir ücretlendirme ile ilgili önceden açık, net ve uyarıcı bir bilgilendirme de almadım.

Talebim, faturama yansıtılan 220 TL tutarındaki hat açma‑kapama ücretinin iptal edilmesi ve benzeri durumlarda müşterilerin bu kadar kısa gecikmelerde bu tür yüksek bedellerle karşı karşıya bırakılmamasıdır. Eğer bu ücret silinmez ise Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip şikayette bulunacağım. Cidden bu nasıl bir fahiş fiyattır ya.