Sürgülü Gardırop Kapaklarındaki Boşluk Ve Servis İlgisizliği Güvenimi Sarsıyor

Şubat 2026'da Cevahir AVM’deki Enza Home mağazasından Terra model 180 cm sürgülü gardırop satın aldım ve montaj hizmetiyle birlikte kurulum yaptırdım. Dolap kurulduktan kısa bir süre sonra sürgü kapaklarda sorun yaşamaya başladım; kapakların üzerinde yaklaşık 5 cm boşluk kalıyor ve bu nedenle dolaptaki tüm giysilerim ciddi şekilde toz alıyor.

Yaşadığım sorun üzerine gelen servis, kapakların yerinden çıktığını söyleyip nasıl düzeltileceğini eşime göstererek işlem yapmadan ayrılmış. Ancak kapaklardaki sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve biz bu sorunu sürekli kendi kendimize düzeltmeye çalışmak zorunda kalıyoruz, bu durum kalıcı bir çözüm olmadığı için artık katlanılmaz hale geldi.

22 Haziran 2026 tarihinde 850’li numarayı arayarak 5031**71 servis kayıt numarası ile şikayet oluşturdum, üç iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca sonu 44 ile biten numarayı da defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı.

Hem ürünle ilgili yaşadığım bu kalıcı problem hem de servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim. Sürgü kapaklardaki problemin garanti kapsamında, kalıcı ve düzgün bir şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.