Kargo Hasar Tespit Tutanağı Olmadan Kusurlu Ürün İadesi Ve Ceza İtirazı

Trendyol üzerinden Peramics mağazası olarak 11370278791 numaralı siparişle gönderdiğimiz granit evye, müşterimize sorunsuz şekilde teslim edilmiştir. Ürün, Almanya’dan gelen ve nakliye süreçlerinde zarar görmemiş, sağlam şekilde tarafımıza ulaşan bir üründür. Özenle paketlenerek kargoya verilmiştir.

Müşteri, ürünü teslim aldıktan yaklaşık 20 gün sonra granit evyenin kırık olduğuna dair talep açmış, ancak teslimat anında herhangi bir kargo hasar tespit tutanağı tutulmamıştır. Müşteri ayrıca ürünü alırken kontrol etmediğini kendisi ifade etmiştir. Buna rağmen Trendyol, normal iade koşulları oluşmadığı ve kargo hasar tespit tutanağı bulunmadığı halde, ürünü “kusurlu ürün” olarak değerlendirip iade talebini onaylamış ve bize cezai işlem uygulamıştır.

Teslimattan 20 gün sonra, kontrol edilmeden kullanıldığı anlaşılan bir ürünün bu şekilde “kusurlu” sayılarak iade edilmesini ve bu kararın satıcı kurallarına aykırı olmasına rağmen cezalı şekilde tarafımıza yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ürün paketlemesinin yetersiz olduğu iddiasını da doğru bulmuyorum; çünkü ürün Almanya’dan Türkiye’ye kadar hiçbir sorun yaşamadan gelmiş, yalnızca müşteriye ulaştıktan sonra kırıldığını iddia etmiştir.

Tüm bu sebeplerle, söz konusu iade kararının yeniden incelenmesini, tarafımıza yansıtılan cezanın ve ürün bedelinin bize iadesini, yani ücret iadesinin satıcı lehine düzeltilmesini talep ediyorum.