Light Fare Bebek Bagajı Ve Arabası Kurallarındaki Yanıltıcı Bilgilere Karşı Şikayet

**Sunexpress Havayolları Bebek Bagajı ve Bebek Arabası Kuralları hakkında Şikayet**

23.05.2026 tarihinde Düsseldorf–İzmir xq959 seferinde, "Light Fare" biletiyle eşim ve iki yaş altındaki çocuğumla seyahat ettim. Biletler M***** He***, Ismetcan h*** ve D**** h*** adına düzenlenmişti. Web sitenizdeki belirsiz ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle iki ciddi sorun yaşadık.

İlk olarak, kabine uygun bebek arabamız havalimanında "Light Fare" yolcuları için boyut sınırlarının diğer tarifelerden daha kısıtlayıcı olduğu gerekçesiyle kabul edilmedi. Bu önemli kısıtlama web sitenizde yalnızca tek bir bölümde yer alıyor ve rezervasyon sırasında açıkça belirtilmiyor. Bebekli ailelerin bu tür kritik bilgilere bilet satın almadan önce kolayca ulaşabilmesi gerekir.

İkinci olarak, bebek bagaj hakkı konusunda web sitenizin birçok bölümünde bebeklerin iç ve dış hatlarda 20 kg bagaj hakkına sahip olduğu belirtilirken, havalimanında "Light Fare" bebek yolcular için hakkın yalnızca 10 kg olduğu söylendi. Bu önemli istisna yalnızca belirli bir sayfada yer alırken, daha görünür bilgiler 20 kg hakkını işaret etmektedir. Bu nedenle bagajımızın kurallara uygun olduğunu düşünerek havalimanına geldik ve check-in sırasında bizden 80 € ek ücret tahsil edildi. Bu bilgi rezervasyon sürecinde açıkça belirtilmiş olsaydı planlamamızı buna göre yapar, bu beklenmedik masraftan kaçınırdık.

Bebek arabası ve bebek bagajı kurallarının web sitenizde tutarsız ve yanıltıcı şekilde sunulduğunu düşünüyorum. Bu nedenle check-in sırasında tahsil edilen **80 € ücretin incelenerek iade edilmesini**, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu kuralların web sitesinde ve rezervasyon sürecinde açık, tutarlı ve görünür şekilde sunulmasını rica ediyorum.