to read complaints and reviews, or file yours.Hotspot Paketiyle Yapılan Kullanımda Haksız İnternet Düşümü Sorunu Yaşadım
Konu: Hotspot paketi kullanımı sırasında haksız data düşümü
Sayın Yetkili,
10.08.2025 tarihinde Turkcell hattım üzerinden Hotspot kullanımına özel internet paketi satın aldım. Amacım, telefonum üzerinden Hotspot oluşturarak aracımı (Tesla, linux tabanlı işletim sistemi vardır) internete bağlamak ve güncelleme indirmekti.
Ancak, Hotspot paketim olmasına rağmen yapılan kullanım, normal mobil internet paketimden düşülmüştür.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerinize başvurduğumda “teknik hata yoktur, kullanım Tesla Motors 8 GB kaynaklıdır” şeklinde yanıt verilmiş, fakat bu açıklama çelişkilidir. Çünkü bağlantı Hotspot üzerinden sağlanmış olup, satın aldığım paketin kullanım şartlarına uygundur.
Bu nedenle:
1. Haksız şekilde normal paketimden düşülen internetin geri tanımlanmasını,
2. Hotspot paketimin, reklam edildiği ve sözleşmede belirtildiği şekilde eksiksiz çalıştırılmasını,
3. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik incelemenin yapılmasını
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 21.08.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yaptıkları haksızlık için hiçbir gerekçe gösteremediler, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Yanlış beyanlarla paketi sattılar, paketi aksi hiçbir yerde ve surette belirtilemediği halde Tesla arabamda hotspot olarak kullanmadım. Söyleyecek söz bulamıyorum.
