Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
İptal Edilen İnternet Paketi İçin Haksız Fatura Yansıtılması

ID:33258430

Furkan sonuçtan hiç memnun değil

İptal Edilen İnternet Paketi İçin Haksız Fatura Yansıtılması

Furkan

Turkcell

04 Ağustos 2025 15:13

5.691

Tarafıma ait Turkcell GSM hattı üzerinden 3 Temmuz 2025 tarihinde aylık otomatik yenilenen Yeni Hotspot 25 GB internet paketi satın aldım.
Paketi satın aldıktan dört gün sonra, otomatik olarak bir sonraki ay için faturalandırılmaması ve aboneliğin devam etmemesi için, 7 Temmuz 2025 tarihinde Turkcell'den gelen "Talebiniz anlaşılamamıştır. Hotspot yıllık abonelik kampanyasını iptal etmek için iptal hotspot yazıp 2200'a gönderebilirsiniz." yazılı bir mesaj aldım. Ben de hemen ardından "iptal hotspot" yazarak 2200'a SMS ile iptal talebinde bulundum.
Buna karşılık Turkcell tarafından "İptalini talep ettiğiniz paket/tarifeye aboneliğiniz bulunmamaktadır" şeklinde bir SMS aldım.

Bu mesaj üzerine paketin iptal edildiğini düşündüm. Ancak emin olmak adına 19 Temmuz 2025 tarihinde tekrar aynı şekilde ikinci bir iptal talebi daha gönderdim. Bu kez de aynı şekilde "Böyle bir aboneliğiniz bulunmamaktadır" şeklinde bir mesaj daha aldım. Artık iptal edildiğine tamamen kanaat getirdim.

04 Ağustos 2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden güncel ağustos faturamı kontrol ettiğimde, paketin yenilendiğini ve fatura tutarına yansıtıldığını fark ettim. Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, tarafıma paketin yenileneceğine dair bir SMS gönderildiği ve %2’lik kullanım yapıldığı söylendi. Ancak bu SMS tarafıma ulaşmadı ve kullanım, iptal edildiğini sandığım bir paketten bilinçsiz bir şekilde kaynaklanmıştır.

Dolayısıyla bu ücretin alınması haksız ve yanıltıcıdır. Tarafıma hem yanlış bilgi verilmiş hem de iptal talebim karşılanmamıştır. Kaldı ki, %2’lik kullanım bile olsa bu, hatalı bir bilgilendirme nedeniyle olmuştur.

iptal-edilen-internet-paketi-icin-haksiz-fatura-yansitilmasi-2.jpg

iptal-edilen-internet-paketi-icin-haksiz-fatura-yansitilmasi-1.jpg

Turkcell

04 Ağustos 2025 15:15 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

07 Ağustos 2025 09:56

Merhaba Furkan Bey, Sizi 07.08.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Furkan

09 Ağustos 2025 10:48

7 Ağustosta telefonuma herhangi bir çağrı düşmedi, telefonumun kapalı olduğu 1-2 saatlik zaman diliminde arandım muhtemelen ancak iletişim kurmadan, yeniden aramayı denemeden aynı gün içerisinde üst üste arama yapıp "size ulaşamadık ama ürün ve servislerimize de göz atın" şeklinde baştan savma otomatik olarak gönderilen mesajlar, müşterinin sorununa ilgisiz ve kayıtsız kalmaktır. Bugün (9 Ağustos 2025) Turkcell'i yeniden aradığımda ise talebiniz kapanmış yeniden şikayet oluşturmanız gerekiyor dendi, talebim ile ilgili herhangi bir çözüm söz konusu olmadı.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Aybars sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Kampanya Hatası ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Aybars

Turkcell

04 Eylül 2024 12:15

2.052

24 Ağustos 2024 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinde "Turkcell uygulamasından 150 TL ve üzeri paket yüklemenize anında haftalık 2 GB kazanabilirsiniz." şeklinde belirtilen kampanyadan yararlanmak üzere, yine ilgili kısımdaki bağlantıyı açarak 350₺ tutarında paket yüklemesi gerçekleştirdim. Y...

Turkcell Kampanya Hatası ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

1 Destek

Barış sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan İnternet Paketi Ücretim 9 Gündür İade Edilmedi

Barış

Turkcell

29 Ağustos 2025 16:36

616

20.08.2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden kredi kartımla 15GB internet paketi satın aldım. Ancak paketin sadece sosyal medyada geçerli olduğunu fark edince, paketi hiç kullanmadan hemen Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, paketin iptal edilebileceğini ve ücretin birkaç...

kullanilmayan-internet-paketi-ucretim-9-gundur-iade-edilmedi-2.jpg

kullanilmayan-internet-paketi-ucretim-9-gundur-iade-edilmedi-1.jpg

Hotspot Kullanımında Yaşanan Haksızlık

Ali

Turkcell

18 Ocak 2025 10:59

5.130

Turkcell Şirketi Hotspot (Paylaşımlı İnternet Kullanımı) kullanıcı hak mağduriyeti ve haksızlığı. 01.03.2025 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak paylaşımlı internet kullanamadığımı, kullanmış olduğum faturalı hat üzerinde internet paketi (yeterli GB) olmasına rağmen internet paylaşımı y...

Turkcell 260 TL Faturamı 6 Dakikada 825 TL Yaptı!

Ozgur

Turkcell

05 Aralık 2023 21:02

1.595

Turkcell, 04.12.2023 tarihinde saat 16:37'de 'Paket internetiniz bitti, yerine 1 GB internet yüklendi.' diyerek 30 saniye sonra '1 GB internetiniz bitti, yeni 1 GB internet tanımlandı.' şeklinde mesaj gönderdi ve dakikasını doldurmadan tekrar internetimin bittiğini belirtti. Bu süreçte telefonumda h...

Turkcell 260 TL Faturamı 6 Dakikada 825 TL Yaptı!

1 Destek

Ece sonuçtan hiç memnun değil

Hatalı İnternet Kullanım Bildirimi Ve Çözüm Talebi

Ece

Turkcell

16 Ocak 2025 09:59

1.472

16.01.2025 tarihinde 02:19 itibariyle Turkcell'den mevcut internet paketimin bittiğine dair SMS aldım. Sonrasında ise yarımşar/40'ar dakika'lik aralıklarla yeni 1 GB paketler hattıma tanımlandığına dair bildirimler gelmiş. Sabah uyandığımda henüz bitmemiş olan internet paketimin bittiğini ve üzerine...