to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen İnternet Paketi İçin Haksız Fatura Yansıtılması
Tarafıma ait Turkcell GSM hattı üzerinden 3 Temmuz 2025 tarihinde aylık otomatik yenilenen Yeni Hotspot 25 GB internet paketi satın aldım.
Paketi satın aldıktan dört gün sonra, otomatik olarak bir sonraki ay için faturalandırılmaması ve aboneliğin devam etmemesi için, 7 Temmuz 2025 tarihinde Turkcell'den gelen "Talebiniz anlaşılamamıştır. Hotspot yıllık abonelik kampanyasını iptal etmek için iptal hotspot yazıp 2200'a gönderebilirsiniz." yazılı bir mesaj aldım. Ben de hemen ardından "iptal hotspot" yazarak 2200'a SMS ile iptal talebinde bulundum.
Buna karşılık Turkcell tarafından "İptalini talep ettiğiniz paket/tarifeye aboneliğiniz bulunmamaktadır" şeklinde bir SMS aldım.
Bu mesaj üzerine paketin iptal edildiğini düşündüm. Ancak emin olmak adına 19 Temmuz 2025 tarihinde tekrar aynı şekilde ikinci bir iptal talebi daha gönderdim. Bu kez de aynı şekilde "Böyle bir aboneliğiniz bulunmamaktadır" şeklinde bir mesaj daha aldım. Artık iptal edildiğine tamamen kanaat getirdim.
04 Ağustos 2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden güncel ağustos faturamı kontrol ettiğimde, paketin yenilendiğini ve fatura tutarına yansıtıldığını fark ettim. Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, tarafıma paketin yenileneceğine dair bir SMS gönderildiği ve %2’lik kullanım yapıldığı söylendi. Ancak bu SMS tarafıma ulaşmadı ve kullanım, iptal edildiğini sandığım bir paketten bilinçsiz bir şekilde kaynaklanmıştır.
Dolayısıyla bu ücretin alınması haksız ve yanıltıcıdır. Tarafıma hem yanlış bilgi verilmiş hem de iptal talebim karşılanmamıştır. Kaldı ki, %2’lik kullanım bile olsa bu, hatalı bir bilgilendirme nedeniyle olmuştur.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Furkan Bey, Sizi 07.08.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
7 Ağustosta telefonuma herhangi bir çağrı düşmedi, telefonumun kapalı olduğu 1-2 saatlik zaman diliminde arandım muhtemelen ancak iletişim kurmadan, yeniden aramayı denemeden aynı gün içerisinde üst üste arama yapıp "size ulaşamadık ama ürün ve servislerimize de göz atın" şeklinde baştan savma otomatik olarak gönderilen mesajlar, müşterinin sorununa ilgisiz ve kayıtsız kalmaktır. Bugün (9 Ağustos 2025) Turkcell'i yeniden aradığımda ise talebiniz kapanmış yeniden şikayet oluşturmanız gerekiyor dendi, talebim ile ilgili herhangi bir çözüm söz konusu olmadı.
