Taahhüt Süresi Kısaltıldı, Fatura Hatalı Kesildi

Türk Telekom mobil hattım için 22 Eylül 2025 tarihinde 12 aylık taahhütlü bir tarifeye geçiş yaptım. Ancak 23 Eylül 2025'te hemen fatura kesilerek taahhüt başlangıcı bu tarihe göre alınmış ve taahhüt bitişi 22 Ağustos’a çekilmiştir. Yani bana sözlü olarak 12 aylık denilen taahhüt, uygulamada 11 fatura dönemi olacak şekilde kısaltılmış ve sonrasında hattı taahhütsüz fiyattan ücretlendirmeye başlamışlardır.

Bu durumla ilgili olarak 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini farklı bir numaradan aradım. Görüşmede, imzaladığımın 12 ay değil 12 fatura dönemi olduğu, bu nedenle işlem yapamayacakları ve şikayet kaydı da oluşturamayacakları söylendi. Sözleşmenin incelenmesini ve tarafıma gönderilmesini talep etmeme rağmen bu konuda da işlem yapamayacaklarını, faturayı bu haliyle ödemem gerektiğini ilettiler.

Bana açıkça 12 aylık taahhüt olarak anlatılan kampanyanın, ilk gün fatura kesilip sürenin kısaltılmasıyla 11 ay sonunda bitirilmesi ve sonrasında taahhütsüz tarifeden ücret yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattıma ait taahhüt süresinin gerçek anlamda 12 ay olacak şekilde düzeltilmesini ve faturamın 12 ay taahhütlü tarife koşullarına göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.