to read complaints and reviews, or file yours.Hotspot Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım. Daha önce hattım üzerinden internet paylaşımı (hotspot / tethering) özelliğini sorunsuz şekilde kullanabiliyorken, bir süredir aynı hatla bu özelliği hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede konuştuğum kadın temsilci “bakıyorum” diyerek beni hatta bekletti ve hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Ardından iki kez geri arama yapıldı. Her iki aramada da telefonu açmama rağmen görüşmeler konuşma başlamadan kapatıldı. Bu tutum açıkça saygısız ve ciddiyetsizdir.
Tekrar aradığımda görüştüğüm erkek temsilci, herhangi bir somut teknik inceleme yapmadan “sistemde sorun görünmüyor, 4.5G kullanıyorsunuz” dedi. Kendisine bugüne kadar 3G üstünü hiç görmediğimi, hattımın fiilen 4.5G’ye çıkmadığını defalarca belirtmeme rağmen bu bilgi yok sayıldı ve sorun kullanıcı veya cihaz kaynaklıymış gibi gösterildi.
Bu yönlendirme üzerine uzaktan teknik destek ile görüşme sağladım. Yapılan kontrollerde cihazda herhangi bir sorun olmadığı tespit edildi. Farklı bir sim kart ile yapılan denemede başka sim kart sorunsuz çalışırken, Turkcell sim kartım takılıyken problemin devam ettiği açıkça görüldü. Yani sorun cihazda değil, hat tarafındadır.
Buna rağmen tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine “sistemde sorun görünmüyor” denilerek uygulama üzerinden şikayet oluşturmam istendi. Şikayet oluşturdum ancak gelen cevap çözüm odaklı olmayıp kullanıcıyı oyalayıcı nitelikteydi:
“sim kartı farklı bir cihaza takıp dener misiniz? ”
Başka sim kart bu cihazda sorunsuz çalışırken yalnızca benim sim kartımda sorun yaşanması, problemin hat tanımlamasından kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir. Yaptığım araştırmalarda bunun “Tethering Provisioning (HLR/HSS) kaynaklı bir hata” olduğu görülmektedir.
Ayrıca hattım aktif olarak 4.5G’de değildir. Şebeke göstergesinde 3G yazmasına rağmen bana ısrarla “4.5G kullanıyorsunuz” denilmektedir. Üstelik tarafıma “4.5G’ye ücretsiz geçebilirsiniz” SMS’i gelmişken, bunun zaten aktif olduğunun söylenmesi açık bir çelişkidir.
Bayiye gittiğimde ise “hattın yasal sahibi babanız” denilerek işlem yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerinde sorun yok denilen hat, bayide işlem yapılamaz hale gelmektedir.
Ortada açık bir hata varken çözüm üretilmemiş, süreç boyunca tarafım sistematik biçimde oyalanmıştır.
Talebim nettir:
Hattımdaki Tethering Provisioning (HLR/HSS) hatasının giderilmesi ve internet paylaşımının kalıcı olarak düzeltilmesi.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım. Hattımda yaşadığım internet paylaşımı (hotspot) problemi nedeniyle daha önce bir şikayet oluşturdum ve süreç sonunda tarafıma dönüş yapılarak hat değişimini ücretsiz olarak gerçekleştirebileceğim açıkça ifade edildi.
Bu bilgiye güvenerek 13.02.2026 tarihinde Turkcell bayisine gittim ve hat değişimi işlemini gerçekleştirdim. Ancak işlem sırasında tarafımdan 500 TL ücret tahsil edildi. Müşteri temsilcilerinin “ücretsiz” olarak belirttiği bir işlem için bayide ücret alınması, kurum içi iletişimin ne kadar tutarlı olduğu konusunda ciddi soru işaretleri doğurmuştur.
Müşteri temsilcisinden aldığım bilgi ile bayide uygulanan işlem tamamen farklıdır. Bu durum hem zaman kaybına hem de müşteri güveninin zedelenmesine neden olmuştur. Eğer bu işlem ücretli ise neden özellikle ücretsiz denildi, ücretsiz denildiyse neden bayide ücret alındı, bu sorulara net ve tatmin edici bir cevap verilmemiştir.
Bir sorunu çözebilmek için haftalarca uğraşan bir müşterinin, sürecin sonunda ek bir maddi yük ile karşılaşması kabul edilebilir değildir. Daha düşündürücü olan ise verilen sözlerin uygulamaya yansımamasıdır. Yaşadığım bu süreç, sürekli farklı bilgiler verilmesi ve sorumluluğun net şekilde sahiplenilmemesi nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak yıpratıcı olmuştur. “Ücretsiz” denilen işlemin ücretli çıkması, hakkımın suistimal edildiği hissini doğurmuştur.
Talebim nettir. 13.02.2026 tarihinde hat değişimi sırasında tarafımdan tahsil edilen 500 TL’nin iadesini ve müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ile bayide uygulanan işlem arasındaki bu tutarsızlığın kurum içinde açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Söylenen ile yapılan arasındaki farkın bu kadar belirgin olması, bir müşterinin Turkcell’e olan güvenini zedelemek için fazlasıyla yeterlidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 02.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Yaptığım şikayete doğru düzgün bir çözüm sunulmadı. Sadece hattı ücretsiz değiştirebilirsiniz denilip geçildi. Üstelik başka bir sim kart bu telefonda gayet normal çalışıyorken, sorunu cihaza yıkmaya çalışmanız da ayrı bir konu. Sim kart özelinde bir problem olduğu bu kadar belliyken cihaz bozukmuş gibi yönlendirilmem hiç profesyonel değil. Neyse, hizmet kalitenizi bu şekilde görmüş oldum. Kaliteniz için teşekkürler.
Şikayetim sonrası tarafıma dönüş yapıldı ve hattımı ücretsiz olarak değiştirebileceğim ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek bayiye gittim ve hat değişimi yaptırdım. Ancak işlem sırasında tarafımdan 500 TL ücret tahsil edildi. Ücretsiz olduğu söylenen bir işlem için ücret alınması, kurum içi iletişimin ne kadar tutarlı olduğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Müşteri temsilcilerinin verdiği bilgiye rağmen bayide farklı bir uygulama ile karşılaşmak, sürecin ne kadar sağlıklı yönetildiğini düşündürmektedir. Bir sorunu çözmek için defalarca uğraşan müşterinin, sonunda böyle bir tabloyla karşılaşması gerçekten dikkat çekicidir. Yaşadığım bu süreç, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Söylenen ile yapılan arasındaki farkın bu kadar belirgin olması, hizmet anlayışı hakkında herkesin kendi değerlendirmesini yapmasına neden olacaktır.
