Hizmette KVKK İhlali Ve Çifte Ödeme Talebi

Sayın Yetkili,

Turkcell Capitol mağazasından eski telefon getir / yeni telefon al kampanyasından yararlanarak cihaz alımı yaptık. İşlemimizle ilgilenen S**** Bey’e gösterdiği nezaket ve yardımları için özellikle teşekkür etmek isterim. Ancak aynı işlem sırasında mağaza personeli Ö**** S** Hanım’ın tutumu ve sonrasında yaşadıklarım beni son derece rahatsız etti.

Alım saatimiz 20:15’ti ve işlemin yaklaşık bir saat süreceği söylendi. Buna güvenerek kızımı eve bıraktım, Capitol’de alışveriş yaptım, beklerken de ayrıca harcama yaptım. Telefonun aktarılacağı ve sonrasında cihazı alıp gidebileceğim söylendiği için verilen bu bilgiye güvendim ve belirtilen saatten yaklaşık 20 dakika sonra mağazaya tekrar geldim. Ancak işlemin bitmediği, eski telefonu teslim etmem gerektiği ve Kurban Bayramı’nın ilk günü 13:00 sonrasında tekrar gelmem istendi.

Bu sırada Ö**** S** isimli personel, satın aldığım yeni telefonu mağazada bırakıp eski telefonumu alarak ertesi gün saat 13:00’te gelmem gerektiğini söyledi. Böyle bir uygulamayı kabul etmeyeceğimi belirttiğimde, çözüm üretmek yerine adeta çözüm bulma sorumluluğu bana bırakıldı. Bunun üzerine “Madem yeni telefonu vermiyorsunuz, o zaman parasını ödeyeyim, eski telefonumu alıp gideyim” dedim, fakat buna da doğrudan “Olmaz, olmaz” şeklinde olumsuz yanıt aldım. Uzun süre bu şekilde oyalanıp bekletildim.

Tüm bu süreçte kişisel ve özel hayatıma dair birçok veriyi, KVKK kapsamında korunması gereken bilgileri, ortak alanda ve herkesin duyabileceği bir ortamda açıklamak zorunda bırakıldım. Ancak tüm bu bilgi paylaşımına rağmen Ö**** Hanım, benim önerdiğim çözümü lütfedip birilerini arayıp sorduktan sonra kabul etti; pos cihazından 2.400 TL tutarındaki cihaz bedelini tekrar ödedim, eski cihazımı geri aldım ve yeni aldığım cihazı da alarak mağazadan çıkmama izin verildi. Saat 21:46’da mağazadan çıkarken aklımdaki tek soru “Bir daha Turkcell hattımı devam ettirir miyim?” oldu.

Bu süreçte yaşadığım başlıca sorunlar şunlardır: Cihaz için 2.400 TL tutarını pos üzerinden tekrar ödemek zorunda bırakılmam, KVKK gereği korunması gereken kişisel verilerimi ortak alanda açıklamaya mecbur kalmam, cihaz satışı sırasında aktarım yapılamazsa yeni cihazın teslim edilmeyeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve cihaz kurulum/aktarım işlemlerinin mağaza tarafından başarıyla tamamlanamaması. Ayrıca eski telefonumu bayramın ilk günü saat 13:00’e kadar kullanamayacağım bir senaryoya zorlanmam da kabul edilebilir değildir. Siz eski telefon için müşteriye güvenmezken, değeri yaklaşık 25 kat daha yüksek olan yeni telefonu çalışanlar arasında el değiştiren bir ortamda müşterinin size güvenmesini nasıl bekliyorsunuz?

Bu kadar aksayan, saygıdan uzak ve müşteri odaklı olmayan bir hizmet deneyiminden sonra, bir müşteri olarak kendime “Ben olsam bu mağazadan yeniden hizmet alır mıyım?” diye sordum. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için özellikle Capitol mağazasında görevli Ö**** S** hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin hem müşteriyle iletişim hem de kişisel verilerin korunması konusunda uyarılmasını ve süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla.